迈向成功CIO的12级台阶 [CPA视野文库]

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[CPA视野文库]迈向成功CIO的12级台阶\r\n\r\n发布时间：2005-6-7 9:21:26    阅读次数：98    评分(0票，平均0.00分)\r\n来源：AMT      作者：陈琦 　　编辑：david\r\n简介：　本文是Steve Williams对自己经验的总结，它们是帮助其走向CIO办公室的12级台阶，并最终使其在37岁时成为零售额超过60亿美元的公司中最年轻的首席信息官。\r\n \r\n\r\n　　一位老上司写信告诉我说他非常怀念与我一起并肩工作的日子，这不禁让我想起当时在兼并一家日本企业后对数据库中的日文数据进行转化时的困难种种。不过现在回想起来，正是这样的经历帮助我积累了宝贵的经验。我很幸运可以和这样的上司同舟共济，度过难关。而现在，我已经坐上了老上司的位置。于是当我再看到公司里那些充满活力的年轻人时，特别是他们在各自的岗位上取得骄人成绩时，我仿佛看到了自己当年的身影。\r\n\r\n　　尽管在企业里“导师制”的教育方式非常普遍，“导师”的重要性也往往因此而夸大，但是，作为一名首席信息官，与下属分享自己的成功经验是给他们最好的教育课程，这也是CIO必须担负的责任之一。我们常常用“不想当将军的士兵不是好士兵”之类的话激励下属，但却忘记告诉他们如何成为“将军”。事实上，成功的经验是需要时间积累的而且很多具体的方法不一定适用所有学习者的，但更为重要的是，我们需要告诉学习者成为一名优秀技术管理人才的关键点。\r\n\r\n　　如同一名初出茅庐的新闻记者学会了如何发现有价值的新闻一样，首席信息官也要帮助下属掌握从战略层面思考问题的能力。这样的人才培养，不仅有助于新人的职业生涯发展，而且是促进信息行业不断革新的重要组成部分。\r\n\r\n　　以下就是我对自己经验的总结，它们是帮助我走向CIO办公室的12级台阶，并最终使我在37岁时成为这家零售额超过60亿美元的公司中最年轻的首席信息官。\r\n\r\n　　1.重视企业内部员工的CRM\r\n\r\n　　公司中的每个人，不论是门卫还是CEO，你都应该把他看成是你的“客户”。换句话说，这里“客户”的定义应该理解为任何有能力提升或者是开除你的人，拥有这样的信念才能促使你全力以赴去工作。信不信由你，这是在你是否被看中成为管理者的人选时，最重要、也是最容易被忽视的一步。特别是，因为在信息技术职业领域，这种做法很少见，所以就显得更加有效果，有成绩。\r\n\r\n　　2.切忌使用过多专业术语与管理层沟通\r\n\r\n　　作为一名首席信息官，必须学会有效的与那些非技术人员进行沟通。举个例子来讲，如果CIO不能够和其他部门负责人就一些非技术领域的商业问题（比如：广告、财务、市场推广、销售、不动产等等）进行30分钟以上时间的探讨，那么你想进入企业管理层的前景令人堪忧。同时，CIO还应该养成一些习惯，例如在一个星期中，尽可能的与那些非信息技术部门的经理、董事和执行官交换意见，同时有意识地回避纯技术性问题的讨论。这些日常生活中的沟通，尤其是 CIO与其他高层管理者之间的，能有效的向人们传达这样的信息：你更像是一个懂管理的人，而不是那种只知道一堆术语的技术人才。\r\n\r\n　　3.营造以服务为中心的理念\r\n\r\n　　在CIO直接管辖的员工中，应到要求他们牢记“需求第一”的原则。也就是说CIO应当在下属面前树立这样的形象，“我不能容忍糟糕的客户服务，我会竭尽全力去发现和培养那些客户服务做得好的员工。” 建立类似价值观能营造出具有强烈服务意识的企业文化，同时也将帮助CIO树立良好的信誉。\r\n\r\n　　4．培养强烈的团队意识\r\n\r\n　　CIO应该更加注意下属也是你的客户——对待他们要像你对待客户那样的尽心尽力。还是以我自己为例，我许多前任的老板最后都成了我的职员，而我却永远记得他们以前是如何对待我的，这或许会影响我后来对待他们的方式。事实上对待别人的态度不能取决于他在企业中的职位高低。因此学会尊敬自己的下属，将帮助你降低部门员工的离职率，并且得以向高层管理者展示你的管理才能。而且，至少对IT从业者来说，相互尊敬，相互协作的工作氛围一直是大家所推崇的。\r\n\r\n　　5.学会谦虚的美德\r\n\r\n　　“紫色的活动水扳手”（Purple monkey water wrench）－你能理解它的含义吗？其实，谁也无法准确理解它的意思。因此在与客户交流时，故意使用类似的专业术语，会给造成有意炫耀的不良印象。记住，对任何人都不能持有高高在上的态度，一次谦虚的意见交换，其效果可以抵得上你多年辛苦游说的努力。\r\n\r\n　　6. 保持始终如一的服务水平\r\n\r\n　　可以说保持服务水平比任何技术性能力更为重要。许多有天赋的技术人才，最终不得不离开他们的工作岗位，就是因为他们没有掌握这项原则。经常有这种事发生，当我们的技术人员开发完某个项目，但却没有让客户知道这件事情已经完成，也就是所谓的没有“善始善终”。因此，永远跟踪并保持你的服务水平可以事半功倍。\r\n\r\n　　7.把握问候客户的时机\r\n\r\n　　定期向你的客户电话询问前期的工作情况。例如，向他们询问对你的团队的工作觉得怎样，是否有任何事情需要你们的帮助等等。进行类似的“客户关怀”,会让你发现客户的态度变的缓和并乐于同你打交道。一般来说，很少有客户不会被这样的服务所征服。他们会称赞你的服务，甚至将你的电话看成是享受愉快的一种体验。\r\n\r\n　　8.尽量做到言出必行\r\n\r\n　　永远不要犯那些技术人员的通病，即过多的承诺却无法及时兑现。诚然，技术人员喜欢那种解决难题给自己带来的兴奋感，要他们说“不行”往往是非常困难的。然而，在这种情况下他们常常会忽视说“可以”的时候，其实就做出了一个承诺或者说让别人产生了某种期待。那么，当这个承诺无法兑现的时候，不可避免的会使客户产生失望的心情，同时还会发出一些令人对承诺者产生怀疑的负面影响。糟糕的计划者很少有晋升的机会。所以，CIO必须抓住每个实现承诺的机会，并争取到比承诺的更好。\r\n\r\n　　9.远离公司内部争斗\r\n\r\n　　任何一个公司，都有这样或那样的明争暗斗。假如你足够聪明，就不应当参与其中。如果你被逼迫或是被诱惑拉入进去，那么你可以找一个商务出差的机会，远离这个场所，做你自己该做的事。这样，你就会在相互揭发和斗争结束的时候，受到公司员工的尊敬及领导层的信任。\r\n\r\n　　10.熟悉企业的财务流程\r\n\r\n　　就我所接触的许多企业中，从发现任何一位有影响力的部门主管会对基本财务原理一窍不通。财务是企业商业活动所必须关心的。如果不了解这方面的知识，那将是你在晋升的道路上最大的障碍。具体来说，作为CIO应该学会如何阅读财务报表，比如利润表、收入表、以及资产负债表等等。同时，还要能够真正理解那些数字说明了什么。认识毛利润和销售收入之间的关系和趋势；固定成本和变动成本是如何影响你公司的债务状况等等。在讨论某些有关企业战略、发展等问题的会议上，没有什么可以比听到首席执行官能够发表对财务方面的真知灼见，更能打动那些在座的CEO、COO和CFO。就凭这一点，足以使其他高层管理者将来用一种完全不同的眼光来看待你。\r\n\r\n　　11.建立良好的人脉\r\n\r\n　　有一句谚语说的好：你的成功取决与你知道哪些人，而不在于你知道哪些事。和以前的同事、上司、甚至是那些供应商代表都保持着联系。并积极参加行业协会的活动等等，都是有必要的。在这些活动中，你可以建立起一个巨大的人际网络，它将有助于你的成功。\r\n\r\n　　12.恪守职业道德\r\n\r\n　　“安然事件”给我们的教训是深刻的。不论你最后能否进入管理层的行列，还是就做一名普通的员工，任何时候都不应当在道德问题上有任何退让和妥协。\r\n\r\n　　（编者按：Steve Williams是美国Mattress Giant公司的首席信息官兼高级副总裁。他37岁就成为这家年销售额60亿美元的企业中最年轻的信息技术董事。也许通过学习他在长期职业生涯中积累的宝贵经验，并由此总结出成为出色CIO的12个关键步骤，能助你早日迈向卓越。）