【话题讨论】如何逆袭 从运维人员到关键先生（获奖名单已公布-2013-5-17）

fant328

回复 1# arron刘


    不同的行业，不同的企业对运维人员的要求是不一样的，同样运维的范围、内容也决定了人能走多远。

lj870128

1.简单阐述运维人员不被重视根源是什么？
——运维人员不被重视的根源是对那些作为不靠运维赚钱的公司单位看来，运维部门就是一个烧钱的部门，而且这个部门还没办法保证服务器百分之一百地运行正常，大问题不多，但是可能会小问题不断。另外尤其不招人喜欢，总是会限制访问这个那个网站（即使这是公司老总的要求，但是矛头是指向运维的）。还有一个特别重要的就是，系统根本就不是自己开发的，没法深入搞，有问题了还得找开发公司来搞，搞得好搞得快，自己控制不来，然后老总们的指责就首指运维部门，对于稍微拽点的开发公司，还得像孙子一样哄着。简直就是跑进风箱里的老鼠，两头受气。再者就是领导眼里的运维就是：干得好没问题是你应该的，干不好是你自己没本事，随时撤了都可以。
2.如何建立起运维人员的权威和价值感？
——这个需要深入研究和熟悉系统是如何运行和开发的，尤其是那系统开发是经过自己手的，运维曾经在开发公司，尤其是那系统的开发公司呆过，这就完美了。然后你说什么就是什么，这就是权威。这种现象出现在金融领域的运维是最多的。否则底气还是有点不足。
3.如果你是一名运维人员，你期望未来之路如何走下去才会越走越宽广?
——我曾经是运维人员，现在不搞了，转IT开发去了。至于当运维嘛，除非你非常熟悉那系统，可以玩转它，否则“钱”途渺茫。另外最好做两手准备，要自己懂的学习，懂的如何搞开发，懂的利用好那空闲时间，可以做到运维和开发互转换的话，那道路就宽广多了。就如当初我搞运维的时候，主攻oracle数据库。道路就是那么宽广。

polestar_li

1.简单阐述运维人员不被重视根源是什么？
我同意上面大家说的观点，运维人员因为不产生收入(我没说“价值”)，所以在领导那边看到的就是没有价值体现，至少比能创造收入的部门价值要低。这也就是为什么公司精简人员的时候，首先会从运维，人力资源，等不创造收入的部门下手的原因。
另一个我认为很重要的原因是: 大多数运维人员只注重技术，注重事后救火；不注重沟通，没能把问题提前预防解决掉，或者提前让领导知道。
1. 和领导沟通，把一些预设方案提供领导去批准，即使知道不能被批准也要提交，并且告诉如果达不到要求的的危险和后果。这样出现问题，领导肯定不会责怪运维
2. 和别的部门沟通，因为运维不但是技术上维护设备，系统没有问题；还要出规章制度来规范内部员工，这就要给各部门员工讲解制度，进行内部使用规范的讲解，这样别的部门就会了解你的工作，理解你的重要性。
3. 运维人员打交道的都要沟通到位。有问题，赶快解决，暂时解决不了，也要有个期限，不能解决，也要说清楚原因。

说清楚点，运维人员是懂技术的客服。沟通是很重要的，任何时候；态度决定一切

2.如何建立起运维人员的权威和价值感？

能力肯定是很重要的，如果要建立权威和价值感，那除了本职工作以为，也能够帮助其他部门解决问题，特别是和运维有关系的问题。运维的技术和经验都是时间的积累，不是开发部门一下子就能学会，和了解的。那些认为开发人员都了解的运维人员，能力需要提高了。
我的建议是，如果其他部门有系统和服务的要求，运维一定要上；比如来了个新项目，需要IBM的AIX系统在P-615的服务器搭建测试环境，那个开发人员肯定搞定不了，或者是一下子搞定不了的，而开发人员一般很忙，如果你能帮他解决了这个问题。你的价值也就体现了。

3.如果你是一名运维人员，你期望未来之路如何走下去才会越走越宽广?
技术是运维人员的根本，沟通是润滑剂，英文是向上迈一个台阶的基石。多学习，多交朋友，多帮助别人。

abcfy2

1.简单阐述运维人员不备重视根源是什么？
运维人员的价值往往不被直接体现出来，走的是幕后工作。很简单，开发人员直观的带来利益，运维人员更像是后勤打杂的，服务器或者服务有问题了给你擦个屁股而已，出了问题一律是运维的事情，不出问题那是程序的稳定，跟运维一毛钱的关系都没有，这种思想下运维当然一文不值。

2.如何建立起运维人员的权威和价值感？
说实话，我很迷茫，期待大牛们的精辟见解。

3.如果你是一名运维人员，你期望未来之路如何走下去才会越走越宽广?
短时间我想积累工作经验，运维吃的是经验饭，和开发不太一样，开发吃的基本是年轻饭，年龄大一些就干不动了，往往就提升到领导岗位，不搞开发了，运维正好相反，靠时间的沉积来体现自己的价值。我想提升自己的价值，努力提高自己。

solu

我觉得运维人员不应该成为关键先生。

5iwww

1.简单阐述运维人员不备重视根源是什么？

运维工作难以量化，KPI主要是稳定即可，但是想要很难有创新的突破
运维的kpi受公司规模影响，很多小公司没有成本来做高可用，但是又必须高可用，运维人员面临“又要马儿跑，又不给马草”的情况
开发领导运维，很普遍，你的老大只懂开发，并不懂什么叫itil,什么叫HA,什么叫数据分析
初级运维人员水平参次不齐，有些年轻的运维眼高手低，导致整体运维团队的配合操作不协调
领导不懂运维是干什么的（这个做艹蛋了）

2.如何建立起运维人员的权威和价值感？
把运维绩效和业务挂钩
实现运维工作量化
自动化运维
运维员工参与业务流程中
建立良好的沟通机制，360度互评业绩
公司有足够的成本供运维部门做预算
领导懂什么叫运维

3.如果你是一名运维人员，你期望未来之路如何走下去才会越走越宽广?
脚本开发，数据库，系统，网络，这些是基本
你要熟悉公司业务
你要不断学习新技术
你敢面对挑战，能承担责任，不推卸责任
努力成为系统调优师，系统架构师
你懂开发，开发不懂你
领导给力，说话有分量，站对队伍

ylky_2000

活动要求任选一个话题讨论，这里我想结合自己的情况重点谈谈第二点，其他2点，一笔带过。
1.简单阐述运维人员不备重视根源是什么？
     看看你企业的性质吧，一个靠IT生存的企业和一个不靠IT赢利的企业对运维人员的重视程度肯定不一样。归根到底是IT运维能否带来利润。
2.如何建立起运维人员的权威和价值感？
  这里想重点谈谈。
1》一定要在用户部门面前建立信任感。IT人员应该是学习能力超强，尤其是在新信息化技术面前。结合我本人讲一个案例；
     建立信任感的案例：我本人承接了一个重要部门的技术支持工作，当接到第一个支持工作的时候，我就在想如何建立信任感，就像相亲一样，第一感觉最重要。第一个技术支持是这样的，用户部门购买了一个名片通（品牌我就不说了）设备。每次扫描的名片图片不清晰，效果几乎无法忍受。这个部门的几个年轻同事自己尝试过重新安装驱动等办法，还是没有解决问题。我了解到情况后，觉得这是个建立信任感的机会，于是在见第一面之前我做了大量的准备工作，收集了这类设备一些常见的使用过程中的问题，尤其是重点提前学习了下扫描后的图片不清晰的问题。其实单解决这个问题很简单，弄张干净的白纸自检就搞定了。 解决问题后，用户部门觉得很神奇，困扰他们的问题，居然让我用一张小小的白纸给解决了，从此赢得了他们的信任。
2》展示你的学习能力。it发展很快，不可能什么都学习过，如果一个新的技术出来，你需要在更短的时间内掌握。我也说一个案例，关于智能手机的。
     用户部门有一个三星手机和iphone手机，需要将iphone中的通信录导入到三星手机中。现实生活中大部分的都是将其他品牌的手机的信息导入到iphone中，用户部门遇到这个反过来的需求的时候不知道如何应对了。移动智能手机是个新玩意，it人员只能去学习，并且要快速的学习。我说说我的思路。
     我从一个手机厂商的角度去思考，三星作为一个大的品牌，目前主要的敌人就是苹果，他们应该有针对苹果的解决方案才对。于是不研究了，果断的咨询三星公司。果然有方案，他们提供了一个文档过来，按照文档的步骤，当然过程中有各种波折，但是处理过程目标明确，这个办法可以解决问题的，如果解决不了，是我操作的问题。
3》拿数据说话。运维工具和设备需要更新的时候，财务的领导问，为什么要升级？你如何回答呢？我也说一个简单的例子吧。
     升级设备：酒店客房网络建于10年前，交换机大部分都快接近报废，尽管目前还能用。一直想换掉，这样节假日也安心点，客人体验更好，最近用户部门反应，有用户私接无线路由器（具体来说接到lan上），导致出现多dhcp，客房网络不稳定，大部分客人无法上网。解决这个办法有，但是需要购买新的交换机即可。于是拿到了这个数据和用户的求救短信数据，附上采购单，顺利通过了财务部的审批。
4》流程体现价值感。公司到一定规模后，一般走流程化，如果公司的业务流程中有it部门的一个环节，这样话语权就有了。比方说it报废和it设备申购环节。这块流程中可以做专业审批环节，业务部门也乐意将这个吃力不讨好的流程踢出去，我们接上就是了。。。
3.如果你是一名运维人员，你期望未来之路如何走下去才会越走越宽广?
    未来一定要将IT运维与企业的核心业务（赢利点）结合，如餐饮企业，可以上移动点菜系统，让客人随时随地点菜、二维码可以结合起来做营销等等。。。
相信IT与核心业务结合的越紧密，你的路自然就宽了，不必等企业雇主来给你任务，他们不一定懂IT技术及合理的应用。

3sane

1.简单阐述运维人员不备重视根源是什么？
既然一个公司存在运维这个部门，就有存在的道理，而领导往往看重的是直接效益，而平时为了销售已经焦头烂额，更没有时间足够考虑运维部门的价值，甚至为了财务砍掉运维部门的规模和福利第二个。
举例说一个大型设备发生问题，找工程师来分析，最后确定是一个几美元的劣质螺丝原因，但服务费却要200美元，中国的老板往往无法接受。

2.如何建立起运维人员的权威和价值感？
运维人员也不需要等到灾难发生时才体现价值。公司系统运行稳定是最基本的价值。在这基础上，如果能够提出提高效率的意见和建议，这往往是体现增值，采纳实现后你制定的方案正是你权威的展现。所以不要满足于稳定这个现状，首先思考未来影响系统稳定的可能因素和解决方案，然后考虑在目前状况下如何提高效率，减少成本的建议和方案。需要注意发现问题，还必须有相关的解决方案。

3.如果你是一名运维人员，你期望未来之路如何走下去才会越走越宽广?
作为运维往往需要掌握各种软硬件方面的知识，也就是需要全面，但人的精力毕竟有限，深度只能有所偏颇。可以根据公司的骨干业务和获取知识的渠道或学习的热情来进行某方面的深入探讨，比如公司的IT系统使用的数据库和使用的系统等，可以从中得到相关的实施经验，从公司系统的实施过程中，能够从运维的角度提出一些有价值的建议，比如数据安全、不间断性服务等。

xdsnet

1.简单阐述运维人员不备重视根源是什么？
    运维工作人员的工作定义过于狭窄或者说对其的普遍理解（认识）过于狭窄造成了像前几楼所说的运维人员是杂工的看法（这里还存在一个类比效应——普遍认为运维人员就像普通工厂里面的检修工一样）。
    片面认为运维的“花钱”效应，片面认为是闲人，没有认识到其间接价值创造；

2.如何建立起运维人员的权威和价值感？
    运维人员要拓展自己的存在感，并且提升自己劳动价值才能建立起权威和价值感，主要有这样的一些工作要点：
     a1. 数据说话，系统稳定性对公司价值的体现，故障时间损失概念，提出减少损失的价值贡献；
     a2. 数据分析提升价值，对公司关键业务的关键数据提出分析模型，提升业务再造基础数据分析（很高的要求）；
     a3. 对系统稳定性、效率等在分析的基础上提出合理化建议；
     a4. 推进相应制度建设，保障公司核心数据、业务（流程）的连续稳定，在技术范围内减少公司IT业务的中断影响。

3.如果你是一名运维人员，你期望未来之路如何走下去才会越走越宽广?
    运维方面的考量其实也是系统分析中必不可少的部分，不考虑运维投入的系统分析结果必定是不完备的。而且运维可
以接触到系统业务各个方向，其实也有潜力提升自己成为该类业务的IT专家，并逐渐向系统分析（架构）设计人员转换，
这样路就越走越宽了。当然前提是有学习的意愿和能力，并能潜心学习。

expert1

it migrated worker