【话题讨论】探讨CRM系统在业务流程中的作用（获奖名单已公布-2013-7-25）

zhaopingzi

1.你这日常工作中是否用到了CRM系统？
   没用过
2.CRM系统有哪些优势？
  没用过，不知道
3.使用CRM软件，如何提高工作效率?
没用过，不知道

heaven_sky

由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，能够带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，进而最大限度减少客户的流失。

guyeh

1.你这日常工作中是否用到了CRM系统？
用到了，之前用的是自己开发的一套，现在想采用商业化程度更高的成熟产品

2.CRM系统有哪些优势？
1）及时了解客户动态、需求为公司产品的发展提供需求支撑
2）经验分享
3）规范流程
4）更适合团队作战，如果意向工作来来回回就只有一个人使用，那体现不出CRM的作用
5)数据统计、分析。为企业的发展提供决策基础
6）客户资料管理、维护、更新

3.使用CRM软件，如何提高工作效率?
1)流程规范之后，对于纠错、反馈、查漏……等等客户服务工作中的每个环节都能进行监控，避免因为员工个人的原因导致流程的中断、缺失；
2)有了数据统计分析，决策一件事不再需要到处汇总、论证、调查了；很多决策通过这些元素数据产生的报表轻易完成；
3）客户资料是企业的根本，一个统一的平台进行管理，避免比如客户资料集中在个人手上，导致私单等不利于企业发展的事件发生

arron刘

你们是哪类公司啊。都是什么业务用这个系统呢？回复 3# seesea2517


   

arron刘

你觉得这个系统对你们公司业务最大的作用价值体现在哪里？回复 14# guyeh


   

rinald

公司目前正在做CRM系统，为了更好的做到流程控制、管理、优化。

guyeh

回复 16# arron刘

我们在CRM的应用上还处在初期，目前为止我认为至少有以下两点：
1）客户服务工作不再无序，有了记录、监控、统计；用户问题分级、用户本身的分级管理就呼之欲出，而分级管理对客户服务工作很重要；

2）与用户之间的二次合作增加，通过CRM获取到很多用户二次合作的信息，经过专人深入跟踪，成交率提高很多；

3）产品的创新、发展，从CRM统计数据中获取到很多有益的产品发展构思、素材……





   

seesea2517

回复 14# arron刘


    网游。我只知道客服有用，其它的部门没怎么碰面就没了解过

pitonas

没用过啊，我们部门没用到啊。

kooleon

没用过咧