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楼主: arron刘

【话题讨论】探讨CRM系统在业务流程中的作用(获奖名单已公布-2013-7-25) [复制链接]

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15-16赛季CBA联赛之同曦
日期:2018-08-23 15:41:42辰龙
日期:2014-08-15 09:07:43狮子座
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日期:2014-04-11 09:06:23射手座
日期:2014-04-01 15:28:10
发表于 2013-06-27 13:29 |显示全部楼层
1.你这日常工作中是否用到了CRM系统?
   没用过
2.CRM系统有哪些优势?
  没用过,不知道
3.使用CRM软件,如何提高工作效率?
没用过,不知道

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日期:2013-05-20 10:43:41CU大牛徽章
日期:2013-05-20 10:44:06CU大牛徽章
日期:2013-05-20 10:44:16
发表于 2013-06-28 10:39 |显示全部楼层
由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息,可以通过数据挖掘技术,发现客户的潜在需求,实现交叉销售,能够带来额外的新收入来源。并且,由于采用了客户关系管理,可以更家密切与客户的关系,增加订单的数量和频率,进而最大限度减少客户的流失。

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日期:2013-03-13 15:32:35fulanqi
日期:2016-06-17 17:54:25lufei
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日期:2015-03-03 16:54:15亥猪
日期:2015-01-26 17:23:43CU大牛徽章
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日期:2013-04-17 11:01:45CU大牛徽章
日期:2013-04-17 10:59:39
发表于 2013-06-28 13:07 |显示全部楼层
1.你这日常工作中是否用到了CRM系统?
用到了,之前用的是自己开发的一套,现在想采用商业化程度更高的成熟产品

2.CRM系统有哪些优势?
1)及时了解客户动态、需求为公司产品的发展提供需求支撑
2)经验分享
3)规范流程
4)更适合团队作战,如果意向工作来来回回就只有一个人使用,那体现不出CRM的作用
5)数据统计、分析。为企业的发展提供决策基础
6)客户资料管理、维护、更新

3.使用CRM软件,如何提高工作效率?
1)流程规范之后,对于纠错、反馈、查漏……等等客户服务工作中的每个环节都能进行监控,避免因为员工个人的原因导致流程的中断、缺失;
2)有了数据统计分析,决策一件事不再需要到处汇总、论证、调查了;很多决策通过这些元素数据产生的报表轻易完成;
3)客户资料是企业的根本,一个统一的平台进行管理,避免比如客户资料集中在个人手上,导致私单等不利于企业发展的事件发生

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巨蟹座
日期:2013-08-12 09:41:40IT运维版块每日发帖之星
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日期:2013-12-06 14:04:55酉鸡
日期:2013-11-28 10:22:22水瓶座
日期:2013-08-26 15:40:54巨蟹座
日期:2013-08-12 09:42:01每日论坛发贴之星
日期:2015-12-09 06:20:00
发表于 2013-07-01 09:26 |显示全部楼层
你们是哪类公司啊。都是什么业务用这个系统呢?回复 3# seesea2517


   

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巨蟹座
日期:2013-08-12 09:41:40IT运维版块每日发帖之星
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发表于 2013-07-01 09:28 |显示全部楼层
你觉得这个系统对你们公司业务最大的作用价值体现在哪里?回复 14# guyeh


   

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发表于 2013-07-01 10:25 |显示全部楼层
公司目前正在做CRM系统,为了更好的做到流程控制、管理、优化。

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日期:2013-03-13 15:32:35fulanqi
日期:2016-06-17 17:54:25lufei
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发表于 2013-07-01 14:10 |显示全部楼层
回复 16# arron刘

我们在CRM的应用上还处在初期,目前为止我认为至少有以下两点:
1)客户服务工作不再无序,有了记录、监控、统计;用户问题分级、用户本身的分级管理就呼之欲出,而分级管理对客户服务工作很重要;

2)与用户之间的二次合作增加,通过CRM获取到很多用户二次合作的信息,经过专人深入跟踪,成交率提高很多;

3)产品的创新、发展,从CRM统计数据中获取到很多有益的产品发展构思、素材……





   

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日期:2014-02-21 14:23:15
发表于 2013-07-01 14:38 |显示全部楼层
回复 14# arron刘


    网游。我只知道客服有用,其它的部门没怎么碰面就没了解过

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丑牛
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发表于 2013-07-01 15:53 |显示全部楼层
没用过啊,我们部门没用到啊。

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日期:2015-05-06 09:33:56
发表于 2013-07-05 09:08 |显示全部楼层
没用过咧
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