【话题讨论】探讨CRM系统在业务流程中的作用（获奖名单已公布-2013-7-25）

arron刘

获奖名单已公布，详情请看：http://bbs.chinaunix.net/thread-4092339-1-1.html

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。简单说，客户关系管理（CRM）是以提高客户满意度为目标，不断优化企业业务流程，建立完善、综合的客户管理体系的过程。它的核心价值是加强与客户的沟通和互动，从过去的以产品为中心转变为以客户为中心。
　　CRM对于提高业务流程的效率和巩固与客户的关系具有重要的意义。它是企业与客户之间的桥梁，整合了从发现销售机会和管理销售线索，到联系客户，实施营销，再到后期的客户服务和维护的一系列流程与实践，是维系老客户和开拓新客户的市场利器。

今天我们就来讨论一下相关的内容：
1.你这日常工作中是否用到了CRM系统？
2.CRM系统有哪些优势？
3.使用CRM软件，如何提高工作效率?


讨论时间：2013.6.26--2013.7.14

讨论奖励：活动结束后将会抽取4名会员赠送《CRM基础教程 》一本。

mcyeah

抢个沙发   没用过  

seesea2517

我们部门没用到，我看客服部门有用，用它来管理客户信息以及组内共享信息、协调操作流程等。最方便的是呼叫中心根据拨号直接调取客户信息，非常有助于客服精准服务于客户，有助于让客户体验到以客户为中心的服务理念。同时也为岗位变动比较频繁的客服部门的信息积累和整理提供便利和保障，操作简单，新人也能容易直接上手。

wang_xue_m

没用过         

qingduo04

CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
当前没有接触过，另外一个项目在使用。
主要是为客户服务的，具体有什么优势，还请大侠们分析一下。
==============================摘取百度介绍的内容======================================
运行于云端的CRM系统也许对于企业来说是最好的选择，但前提是企业的规模相对比较小。云CRM系统能够极大的提高成长型企业的运营效率，同时让员工每天的工作变得更加轻松。
1、高可访问性的数据库
将数据接入云端网络，可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话，云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时，依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。
2、第三方服务供应商
外部服务供应商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管，同样他们还能够管理企业应用程序数据。
3、能源消耗
采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多。
4、成本效益
成本问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因。云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进行先使用后交费。

jieforest

1.你这日常工作中是否用到了CRM系统？
我少量用到，我的同事中有些人使用CRM频繁。

2.CRM系统有哪些优势？
1）传递优秀经验，规范企业流程
通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
2）提升销售 项目管理 能力和结案率
通过CRM系统，可以给企业 销售管理 流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。
3）减少培训工作
CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。
4）防止出错
由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。
5）积累客户经验于企业自身
通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。
6）产生更多的生意机会
通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

3.使用CRM软件，如何提高工作效率?
CRM可以从几个方面提高工作效率：
1）内部实现了定时任务模块，可以自动化完成一些工作，减轻用户的工作量。比如定时向客户发送邮件等。
2）实现了移动办公。提高了企业的运作效率，让一些工作流程审批更快。
3）有报表模块。通过这种方式，可以迅速察觉潜在问题及机遇。
4）管理销售过程。让很多工作计算机化，记录信息，跟踪进程，系统及时提醒等等。

arron刘

我的同事中有些人使用CRM

avantar

没用过  没用过  

大胖脸

降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，让销售费用和营销费用大为降低。同时，由于客户管理使企业与客户产生高度互动，还能够帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。而在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，能够带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，进而最大限度减少客户的流失。

GB_juno

不是直接面向客户的，所以几乎没怎么使用过CRM系统。
不过如果是直接对客户的话，有CRM系统会简单快捷很多，用句官方的话，就是提高生产力啊。