转账前打个电话或免数万损失

Patagonia

　　深圳特区报记者 黄付平
　　通讯员 张鹏 吕福志
　　防骗可以很简单！只要拨打81234567，你就能轻松远离被“忽悠”。日前，记者走进深圳警方反信息诈骗咨询专线工作间，亲身体验接线员工作的酸甜苦辣。
　　懊恼：一分钟被转走80万
　　“就一分钟工夫，80万元就没了。”11月11日中午11时44分的遭遇，让家住福田区的万小姐懊恼不已。
　　原来，万小姐接到自称“深圳市公安局”的电话，电话那头“警官”告知她“涉及刑事案件”；之后又被“检察院”的“检察官”恐吓一番，生性胆小的她很快相信了对方的说辞。最终，他们抛出了“为保证资金安全，要将账户资金转入安全账户”的底牌。而就在转账完成的一分钟后，万小姐的80万元不翼而飞。
　　“如果她能在汇款前给我们打个咨询电话，可能一切就不会发生。”接线员杨浩麟忍不住把这句话重复一遍。
　　22岁的深圳小伙杨浩麟是该专线首批上岗的接线员之一，目前这个仅有21人的年轻团队，5个月已累计接听群众电话达到10万余次，其中咨询和举报都接近3万次。杨浩麟给记者算了一笔账，每咨询一次，就是一次防骗普及。而每举报一次，相当于拦截了一个潜在诈骗账户。150天的时间里，至少有6万余人从中受益，而杨浩麟和他的同事们平均每天接听电话量达720余次，最高峰时达1243次。
　　庆幸：打一电话挽回8万损失
　　实际上，像万小姐这样的被骗经历，几乎每天都在不同地方以不同方式重复上演。原本，这种悲催的遭遇会在蒋小姐身上重现，可就是一个一分钟的电话，让她避免了8万元损失。
　　蒋小姐拨打的电话，正是反信息诈骗专线81234567，为她提供咨询服务的是接线员王树健。王树健告诉记者，其实，像蒋小姐这样的例子不在少数。被骗与否有时就是一念之差。印象中有好几宗避免受骗的个案，市民都是站在ATM机前准备转账的最后一刻拨打电话求证的。“那一刻，真替险些被骗的市民捏把汗。放下电话，心里感觉挺爽的。觉得自己做了一件有意义的事。”
　　习惯：抚慰“伤口”传递温情
　　杨浩麟和同事们还承担一项重要工作——就是对被忽悠者进行心理抚慰。
　　某天深夜11点多，一位年轻工友黄先生致电专线，向杨浩麟讲述“网恋”后被“女友”以各种名义骗走2万余元的经历。“能感觉到他喝了点酒，边讲边哭。这种时候，也许倾听就是最好的慰藉。”
　　受骗人群有个普遍的心理现象，就是一旦被骗，不愿意主动告诉家人或朋友。这些钱可能是受骗者的创业金、养老金、救命钱和生活来源。这意味着，他们不仅需要承受经济上的压力，还要承担更多心理负担。不敢说，是怕家人担心；不愿说，是怕说出去丢脸。于是，专线成为他们唯一可以倾诉的地方。很多时候，杨浩麟和同事们都需要不厌其烦地帮受骗者消化这些不良的负面情绪。
　　杨浩麟和同事们下班后也会主动找家人和朋友聊天，向他们传递如何防骗的正能量。杨浩麟说，“我们就是将反‘忽悠’进行到底。多一个人了解真相，就少一个人被骗的可能。”
　　建立阻断机制从源头治理诈骗
　　——记者对话网警支队六大队大队长宗成鹍
　　■ 深圳特区报记者 黄付平
　　深圳特区报：“反忽悠”专线运行5个月，成效究竟如何？
　　宗成鹍：截至11月10日，专线接听群众电话达10万余次，直接阻止7687人被骗，涉及金额达8640余万元，为超过2万名受害者提供报警指导和心理抚慰，帮助855名事主冻结金额近千万元，关停处置涉案电话12681个，违法网站近300个。
　　深圳特区报：成绩背后，是不是也从一个侧面反映了目前信息诈骗行为猖獗，有什么标本兼治的方法吗？
　　宗成鹍：的确如此。我们每次统计免于被骗的人数和金额时，心里略感欣慰的同时，更多是感到沉甸甸的责任。实际上，防范信息诈骗，光靠公安一家是难以为继的，需要更多的社会单位参与。
　　从源头治骗有两条渠道：斩断通信链和资金链。通信链的问题牵扯到运营商，目前由于申请400号段和改号电话的审批手续过于简单，给了犯罪分子生存的土壤。承担资金链管理的银行，也存在着随意开户和监管资金异动滞后等问题。因此，希望通过媒体呼吁加强政府引导和监管，让更多的银行和通信运营商建立快速阻断“资金链、通信链”的工作机制，才能从源头上彻底治理信息诈骗。
　　深圳特区报：是否出现了新的骗术类型？
　　宗成鹍：骗术本质上是换汤不换药，只是不同阶段某一类案件高发。从目前统计来看，呈现出老骗术手法沟通模式不断细化的特点。
　　深圳特区报：究竟是什么心理使电信诈骗屡屡得手？
　　宗成鹍：电信诈骗的剧本深谙人的心理弱点，充分利用人们好奇、怕犯罪的心理，步步设置陷阱，把人们绕进去。
　　人们都是有好奇心的，当接到骗子打来的电话时，受害人很想知道发生了什么。一旦这种心理萌发，就很容易被犯罪分子一步步牵进去。除了好奇心，诈骗犯罪也利用人们害怕犯错的心理。市民一被别人说你犯罪了，会立即触动常有的防卫心理，因为谁也不愿被别人说犯了罪，就会去辩解，结果一辩解，对骗子透露的个人信息就越多，个人信息透露的越多就越容易被骗子利用。
　　斩断信息诈骗 通信链资金链
　　深圳特区报评论员 尹传刚
　　深圳反信息诈骗咨询专线运行5个月，取得了不错的效果。在高发的信息诈骗案件背后是一个个组织严密、分工明确、层层设置陷阱的犯罪团伙，虽有“反忽悠”专线工作人员的火眼金睛来帮助咨询者，为市民挽回了巨大损失，但从全面打击上来讲，这些还远远不够。
　　在信息诈骗链条里，通信链和资金链是两个重要源头。综合诈骗案件的分析，诈骗信息大多借助网络、电话等进行传播，而受害人在案发过程中均要通过银行柜员、柜台或网银进行转账。俗话说，打蛇打七寸。只有管好这两个链条，才有可能保护好公民的财产安全。
　　但遗憾的是，目前这两个链条上的漏洞没有被彻底堵死。在通信链上，有部分通信运营商没有按规定落实手机实名制，导致不法分子任意改号诈骗，有的甚至默许诈骗短信的发送。在资金链上，尽管根据我国相关法规，当客户进行申请开户等业务时，银行要切实履行客户身份识别义务，验证客户身份信息，但有些银行却在身份审核上很马虎，客户拿上一张身份证想开多少张卡就开多少张，对账户的异动也没有进行即时监管，使得一些诈骗账户得以长期存在、频频得手。人们不禁要问，难道做好“自净”是很难的技术活儿么？还是因为眼睛只盯着钱看，所以对那些可能会被诈骗分子利用的漏洞睁一只眼闭一只眼？
　　打击和防范信息诈骗，公安部门是主力军，但不能让他们唱独角戏，还需要多方通力协作。通信运营商要全面落实手机卡、上网卡、开通宽带业务实名登记制度；银行要进一步规范业务流程，前课要做好，不能坐等警方通知，才去冻结嫌疑账号。两者要在业务和技术上履行好责任，并与公安机关建立流畅有效的合作机制，扫除盲点，通力合作，这样方能从源头上形成治理合力，从根子上铲除信息诈骗毒瘤。

本文来自ChinaUnix新闻频道，如果查看原文请点：http://news.chinaunix.net/tele/2013/1223/3050432.shtml

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不同地方以不同方式重复上演。