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[puppet] 【IT名人堂】互联网世界的大白: 用户体验为王的听云APM是怎样炼成的 [复制链接]

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2015年辞旧岁徽章
日期:2015-03-03 16:54:152014年中国系统架构师大会
日期:2015-06-05 16:54:182011年中国系统架构师大会
日期:2015-06-05 16:54:392012年中国系统架构师大会
日期:2015-06-05 16:54:392013年中国系统架构师大会
日期:2015-06-05 16:54:39
发表于 2015-04-20 13:38 |显示全部楼层
获奖名单已公布http://bbs.chinaunix.net/thread-4180680-1-1.html




敢问2015最流行、最抢手、最惹人疼爱的私人健康顾问是谁?不用说,当然是《超能陆战队》中的Baymax,我们的萌神大白啦!他需要永远关心你,只要你发出任何疼痛的声音,大白就会扫描全身,一定要查出你的病痛;1到10的范围内,请给自己的疼痛打分,在互联网的世界里,各种各样的应用在云端井喷式地爆发,有木有可能出现萌萌哒大白呢?号称为服务器端的应用私人医生,听云可以听懂应用性能,让应用开发者痛点不痛,有了APM,还怕用户不到碗里来吗?本期IT名人堂皮皮邀请到了听云总裁张涛坐镇,让我们站在用户体验的视角来看看APM是怎样炼成的吧!


皮皮(Q1):张总,您好!很高兴采访到您,您曾经在网络安全领域有很深的造诣,现在进入应用性能管理领域,这又是一个火上加火的议题,在互联网+的时代下,您是如何看待互联网格局的变化?

张涛(A1):Hello,I am Baymax, your personal health care companion!大家好,我是大白,你的私人健康助理,我是听云张涛。

互联网历经40年的发展,经历了四个重要阶段,分别是计算机和计算机之间的联网、页面和页面之间联网、业务和业务之间联网、数据和数据之间联网。云计算技术支撑下的移动互联网面临着诸多挑战,比如海量复杂应用、资源的动态部署和响应,服务的无边界性,以及用户对体验和服务质量的持续关注等问题。


对大部分移动互联网应用服务提供商而言,如何保障业务和服务的连续性?安全、优化和管理是核心,不可小觑。要想完美实现这三个目标,就要抓住它们的核心共性,即实现对系统、应用和业务的可视性和洞察力。这些都需要对IT基础架构、上层组件、应用服务、第三方调用和用户端建立端到端的监控和数据分析体系。


随着互联网服务进入到了数据驱动的精细化管理时期,应用性能管理服务成为了继信息安全服务后的新的业界风口,我们需要互联网技术服务企业将复杂的互联网技术和应用封装成简单的服务,提供给传统企业和互联网服务企业,SaaS模型的服务企业将大行其道。


“互联网+”就像一股苍劲有力的飓风,让顺势而为者“扶摇直上”,也让漠然无视者抱憾出局。大家不再按套路“出牌”,固有的竞争格局被打破,传统行业进行了重新洗牌。




皮皮(Q2):自棱镜门事件的持续发酵,信息安全得到了前所未有的关注,国产当自强的决心被**。近日在应用性能管理领域,有一条传言如重磅炸弹引爆了业界,传全球领先的APM厂商Compuware败退中国市场,一时间国内APM行业热议纷纷,国产APM厂商能否接棒?

张涛(A2):Compuware事件曾引起业内热议,国内APM厂商要想成功接棒需要花些功夫,做好以下几点:

首先得经得住市场的考验,拥有较强的服务经验,即拥有丰厚的客户基数、多元化的跨行业服务经验以及具有服务大型集团性客户的经验;


第二是专注于核心技术的积累,稳定性和自主研发显得非常重要。用户往往最关心的便是APM产品的稳定性以及对应用性能本身的影响。一般来说,APM探针对应用本身的影响控制在2%以下时才是微笑标准,而这一标准的产生有一个铁定的事实,那就是在保证经历足够充分的内测和公测基础上才能实现的。另外,对于国内APM厂商来说,能否成功接棒,为国内用户提供优质服务的另一个关键元素在于核心技术需要自主研发。国内网络环境较国外复杂很多,如果是通过国外厂商的开源技术和编译国外厂商产品进行修改而研发的话,便不能很好地满足用户需求。


第三,现在都在提端到端,往往大家的理解是移动端到服务端的性能管理,但基本都缺少了Synthetics方式的监测服务,我认为只有将移动端、固网、服务端全部监测起来才是真正的端到端应用性能管理。


最后我想谈的是信息安全。现在用户最关心的便是自己的信息不被泄露,所以应用对安全性的要求越来越高,这也是国际IT企业在国内发展步履维艰的原因之一。如何才能证明产品安全性高呢?据我所知,绿盟科技的《应用用户体验检测模块安全渗透测试报告》便是业内公认的安全性与否的标准。以上提到的几点,听云都可以做到。


皮皮(Q3):谈到听云,顾名思义,作为一家提供SaaS类APM服务的厂商,提供云端听诊服务。和我们的萌神大白一样,听云号称为应用私人医生,在大数据上构建听云指数,可以直观获得应用的健康状况,那么听云究竟是怎么听懂应用性能问题的?

张涛(A3):在这里,我简单阐述一下听云的几款核心产品,分享下它的应用场景以及监测原理:

听云App:顾名思义,它可以对移动应用客户端进行性能监测,是一款真实用户体验视角下的应用性能管理产品,它不但可以帮助研发人员快速定位到客户端所出现的性能问题,比如崩溃、卡顿、交互性能、错误分析与追踪等真实用户出现的性能问题均可被定位到代码级,帮助开发者提升产品迭代效率,挽回用户流失。以双十一为例,电商App在用户进行“抢购”或“秒杀”时出现交互响应慢的问题,那么“交易成功率”一定会会受到重大影响。对于移动电商、企业CRM、O2O等应用的核心业务来说,如果交互性能差,会造成重大的用户流失与交易成功率下降等问题。


听云Server通过在应用服务器端植入探针,实现了对应用代码、关系型数据库、NoSQL、外部服务、服务器本身的监控,及时获取相关性能数据并进行智能分析,在代码层面上快速定位错误产生、性能下降的原因。一般情况下,应用过程响应时间长、数据库结构不合理、应用调用的外部服务接口超时异常都会导致错误产生、服务端应用性能下降,会带来一系列显而易见的直接影响。比如当用户打开网页时,提示网页加载时间过长,或直接出现页面错误等现场。听云Server同时也是全球首家对NoSQL性能进行性能监控的解决方案。


听云Network是国内最大的Synthetics性能管理解决方案,超过20万个监测节点覆盖了全国330个城市以及全球30个国家与地区,监测探针模拟真实用户访问网络应用,帮助运维人员找到网络瓶颈,定位用户体验不佳的原因。听云Network率先提出并推广了首屏时间的指标,且被工信部采纳认可,这项指标作为其长期评判网民访问质量的一个重要参考项。在数据质量方面,听云自主研发的数据点监控与健康优化体系能够最高程度地保障数据的干扰排除,以及最终数据结果的客观性,这对于客户来说至关重要。让我们倍感骄傲的是,全球APM领域巨头New Relic也于不久前推出了Synthetics性能监测解决方案,这是对听云一直从事的应用性能管理事业的认可。


关于听云CDN非常好理解,对于CDN使用者来说,CDN服务质量、加速效果是使用者最关注的问题。有时,用户打开已经处理过加速的网页,发现存在渲染慢的情况,且经过CDN排查反馈后问题依然存在,那么这便会直接影响访问该网站的用户体验,究其原因在于CDN服务本身的黑盒性质。当用户采购并使用CDN时,往往对于CDN服务的实际质量并不了解,当网页访问慢或出现故障后,即便是CDN的问题,用户也不能拿出有效数据进行证明。因此,CDN服务的不透明导致了CDN的使用方很被动。对于此点,听云CDN可以从建连时间、首包时间、下载速度和错误率等多个指标体系来帮助用户综合评估选择的CDN实时加速效果如何。另一方面,CDN选型也是运维人员经常会遇到的难题,对此用户可以通过使用听云CDN服务质量监测,从综合视图、地图、趋势、运营商、城市运营商、指标、CDN节点、CDN分发策略等九个维度对CDN的服务质量进行实时查看,使CDN选型真正做到有据可依。


皮皮(Q4):抛开性能问题谈体验都是耍流氓,天下武功唯快不破,应用因性能问题导致延时超过10秒,就有5%的用户流失,尽管花了大把钞票推广应用,可性能问题却在偷走你的用户。对于有些电商用户尤为如此,当服务器出现DNS无法解析、连接超时、响应超时、重定向次数过多、甚至宕机的时候,只能无奈的摇头叹气大江东去,徒留一把辛酸泪啊,那么究竟哪些性能问题会成为用户流失的罪魁祸首呢?我们该如何做到防患于未然?

张涛(A4):据听云数据中心统计显示,对于应用性能问题,74%以上的用户会选择沉默、忍受、或离开,而在移动应用出现性能问题导致延时响应10秒后,有近5%的真实用户会放弃使用该应用,而5%-8%的交易额被性能问题悄悄“偷走”。我们于近期推出了《2014中国移动应用性能管理白皮书》,通过听云App监测覆盖超过3.5亿台终端设备的每日超过100亿次的真实用户请求,发现崩溃、错误、交互性能、请求响应慢等问题成为了造成性能下降、用户流失的几大罪魁祸首,听云还针对以上几项问题给出了性能标准,开发者不妨看一下自己的应用是否达标。详情点击《2014中国移动应用性能管理白皮书》

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《2014中国移动应用性能管理白皮书》之崩溃率标准


皮皮(Q5):互联网+的背景下,人人都可能成为创业者,听云的应用性能管理解决方案如何给初创企业带来保障?听云有哪些比较优质的客户?

张涛(A5):对于初创企业来说, 他们往往要面临的是资金短缺、人力资源紧张、产品迭代快速的问题,但是在以上资源紧张的情况下,若是再花费大量物力与精力去做应用性能问题的排查、定位与管理,势必会大大影响产品的成长与发展,因此需要交给专业的第三方应用性能管理服务提供商来做。


听云既有重量级客户,如BAT等国内Alexa排名前100的网站就有81家在使用听云,在移动领域我们也重点发力,如艺龙、唱吧、美丽说、汉庭、易车、聚美优品也都是我们服务的客户。

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欢迎大家留帖回复,截止5月21日我们将送出社区徽章一枚。

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日期:2015-02-03 16:58:04巨蟹座
日期:2015-02-03 16:58:34午马
日期:2015-04-21 16:09:33未羊
日期:2015-04-21 16:09:542015年中国系统架构师大会
日期:2015-06-26 14:01:38IT运维版块每日发帖之星
日期:2015-11-12 06:20:00
发表于 2015-04-21 15:09 |显示全部楼层
互联网的未来依靠我们所有人 。

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发表于 2015-04-22 13:44 |显示全部楼层
我飘来又飘去~!!^_^

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2015年中国系统架构师大会
日期:2015-06-26 14:01:38
发表于 2015-04-22 13:45 |显示全部楼层
对于初创企业来说, 他们往往要面临的是资金短缺、人力资源紧张、产品迭代快速的问题,这是大问题

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发表于 2015-04-22 14:58 |显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

求职 : Linux运维
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发表于 2015-04-22 17:09 |显示全部楼层
昨天刚听过听云产品的一个介绍会,感觉产品功能还是很强大的。

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发表于 2015-04-22 17:46 |显示全部楼层
期待新技术的强大

求职 : Linux运维
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拜羊年徽章
日期:2015-03-03 16:15:432015年辞旧岁徽章
日期:2015-03-03 16:54:152015年迎新春徽章
日期:2015-03-04 09:57:092015小元宵徽章
日期:2015-03-06 15:58:182015年亚洲杯之约旦
日期:2015-04-05 20:08:292015年亚洲杯之澳大利亚
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日期:2015-04-27 23:29:17操作系统版块每日发帖之星
日期:2015-06-06 22:20:00操作系统版块每日发帖之星
日期:2015-06-09 22:20:00
发表于 2015-04-23 16:35 |显示全部楼层
跟晕智慧差不多的产品吧

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CU大牛徽章
日期:2013-03-14 14:14:08CU大牛徽章
日期:2013-03-14 14:14:26CU大牛徽章
日期:2013-03-14 14:14:29处女座
日期:2014-04-21 11:51:59辰龙
日期:2014-05-12 09:15:10NBA常规赛纪念章
日期:2015-05-04 22:32:03
发表于 2015-04-23 22:29 |显示全部楼层
这个纯粹是个广告阿

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2015年迎新春徽章
日期:2015-03-04 10:16:53操作系统版块每日发帖之星
日期:2016-05-11 06:20:0015-16赛季CBA联赛之佛山
日期:2016-05-06 22:28:4415-16赛季CBA联赛之广夏
日期:2016-04-22 23:24:00操作系统版块每日发帖之星
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日期:2016-01-30 06:20:00IT运维版块每日发帖之星
日期:2016-01-24 06:20:00IT运维版块每日发帖之星
日期:2016-01-23 06:20:00操作系统版块每日发帖之星
日期:2015-11-26 06:20:00
发表于 2015-04-23 23:09 |显示全部楼层
信息安全,对于个人用户来说,从来都没有安全过.任何先进的技术,都会先服务于国防,然后才是民用.有理由相信,我们个人使用的任何技术都是"过时"的,棱镜,只不过是曝光了而已,对于NSA,获取个人用户数据,不过造成太大难度...
云时代,各种云服务,云网盘相继诞生,但是对于国内用户,没有谁想过自己的数据安全.没有人解释网盘的"秒传"功能带给用户多大的隐私风险.国外的各种Box服务,以及Drive云存储,从来就没有过"秒传"的广告词...秒传,只生存于中国...
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SACC2019中国系统架构师大会

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