ERP实施顾问：从保姆式到导师式的转变

企业小管家

所谓的保姆式实施顾问是指以实施顾问为主导，只要是与项目相关的工作，顾问都会去主导完成，即便是客户方责任内的工作，顾问也会支持协助或全面负责。这种情况主要发生在ERP发展的早期，企业客户对ERP理论知之甚少，而实施顾问也乐于身体力行。例如静态数据收集与整理、动态数据的处理、业务管理改善、部门间的协调、现场管理等工作，均是由实施顾问负责整理、录入、协调与管理，即使系统上线后，实施顾问也是扶着走一程再送一程。
导师式实施顾问是指是指以企业客户为主导，全局把握整个项目的进展，并能协助、指导客户去完成客户不能及时处理好的项目关键任务。
保姆式实施顾问会让客户过分依赖实施顾问，一旦项目实施完毕，对系统上线后的维护和系统改善会有不良的影响。因此风险主要集中于项目实施后期的维护，项目把控重点在于如何将ERP实施方法、步骤有效地传授给客户，培养客户独立实施的能力。
随着ERP的不断发展，越来越多的企业开始认识到保姆式实施方式存在的风险，这进一步促进了ERP实施顾问从保姆式向导师式的转变。
导师式的实施顾问可以将更多的精力放在分析企业管理现状，提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案等方面，企业客户需要做很多的工作，如ERP系统维护组织和流程的建立、ERP系统的运行管理制度、系统运行周报等，并在实施的过程中提高了独立实施能力。随着企业管理层对ERP的需求不断深化，企业业务多元化、精细化，这将是ERP实施的发展趋势。但这种实施过程中，由于企业员工自身能力和时间等客观原因，无法按时完成项目任务，成为整个项目实施的瓶颈和短板。风险集中于项目的整个生命周期内，项目把控重点在于在项目实施的每个阶段如何保证客户工作保质保量完成。
为了保证ERP实施项目的成功，导师式实施顾问可以在以下四个方面对项目进行把控：
(1)选择恰当的项目人员
应当指导企业根据人员素质、业务能力、项目范围等方面选拔项目小组成员，并保证有技能的人员全职参与到项目中，确保得到高层管理人员的支持。项目人员必须是对项目大力支持，同时能够承受一定工作压力的员工，否则，内部的沟通协调成本就会抵消一部分项目的成功概率。
(2)重视客户培训和考核
培训的内容应涵盖规章制度、ERP理念宣传和ERP操作指导等，可以采用通俗的文字说明、生动的PPT、直观的屏幕视频等培训教材，并制作培训记录和效果反馈文档以保证培训的质量，同时采用笔试、上机操作等形式进行考核，并及时将考核结果反馈给项目领导，在培训通报会上，可以采用提名表扬优秀者，不提名阐述不合格情况的方式，带动客户的学习积极性。
(3)进行质量检查并及时纠正
建立阶段性的客户工作验收机制，并定期、不定期地进行跟踪纠正，保证客户工作的质量。在制定项目计划时就应在项目关键点处保留几天的弹性时间，以确保该项工作的顺利进行。
(4)奖惩制度
对于ERP项目，很多企业员工都有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进ERP项目的实施。例如许多员工不愿意使用ERP录入数据，这时可以采用录入一条数据奖励一定金额的方式，带动一部分人录入数据的积极性，等到整体员工都有这种意愿时，即可取消奖励机制转而采取惩罚机制，以处罚仍不使用ERP的员工。
正是由于ERP实施顾问角色的转变，才促使了ERP思想在更多的企业人员中间传播，这也在很大程度上促进了ERP发展，而ERP的发展同时又促使着实施人员必须要关注这种角色转变过程中项目把控的重点和难点，这两方面相辅相成，共同为整合企业资源、提高企业效益而发挥自己的作用。