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工程实施与项目管理
方案设计：梁春茂
时间：2003－4－8
（转帖请保留原文）
工程实施与项目管理
广州市***************、**********电脑教室系统集成项目的项目管理与实施本身就是一个复杂的系统工程，需要从网络设计、工程实施、培训、运行维护等多方面严格把关。为保证整个项目能有条理、按计划、分步骤地顺利进行，进行周密的项目计划、实行严格的项目管理是十分必要的。
广州******公司（以下简称我方）将与广州市***************、**********（以下简称校方）等有关部门密切配合、通力合作，充分保证整个项目各阶段工作的顺利进行。
项目组织机构
为有效进行资源控制、进度控制、质量控制，确保项目工程顺利实施及系统维护的方便进行，双方可以建立由我方与校方组成"系统集成项目项目管理委员会"，以把握和推动整个项目的执行，保证整个项目如期高质量地完成。
项目管理委员会的组织结构如图所示。
组织机构
委员会主任
校方和我方将分别委派一位高级管理人员作为项目管理委员会主任，主管本项目的开发和实施，他们将负责有关系统开发和实施过程中重大事件的决策，如进行财务安排、解决双方分歧、监督项目进度等。
项目经理
校方和我方应分别提供两位高级项目经理来进行本项目的具体管理和实施工作，他们将对本项目全面负责，具体事项包括：
（1）制定一个各小组认同的项目计划；
（2）安排各类会议日程；
（3）监控项目过程和进度；
（4）编写项目进度报告；
（5）定期举行项目进度会议；
（6）协调项目中的所有人员和资源；
（7）维护每一个问题的清单并保证每一个问题都得到圆满解决。
执行机构
在项目决策层确定以后，整个项目执行机构分为以下几个方面来组织，分别是：
网络、系统工程
支持与服务
网络、系统工程
该项目的主要任务是构建项目涉及的网络、主机平台及应用平台。
工程设计组
负责本项目网络、系统的设计并编写设计及实施文档。
工程执行组
网络和系统工程师负责网络通讯设备、网络软件、主机系统及应用平台安装和调试。
支持与服务
支持服务体系作用于项目全过程，包括项目实施完毕后的支持与维护。该体系主要包含以下实体：
培训组
专家顾问组
支持服务中心
培训组：
主体由我方组成，培训组将按照具体实施方案中对此约定及合同签定后双方所确定的培训计划对校方的有关人员进行培训。
专家顾问组：
面向全社会聘请该项目相关领域的技术专家组成专家顾问组，他们负责对总体技术方案和总体实施方案进行评审，并就项目组可能遇到的技术难点向项目组提供咨询意见。
支持服务中心：
支持服务中心由我方负责建立，通过多种服务手段及灵活多样的服务方式向校方提供与本项目相关的所有软、硬件方面的支持与服务。
人员组成：
按照上面所述项目管理委员会组织结构，我方建议初步的人员配置如下表所示：
角 色 我方 校方
主 任
项目经理
用户协调小组
工程设计组
工程执行组
支持服务中心
施工设计
n 施工方案设计的依据
《ISO/IEC 11801》 商业建筑物综合布线系统国际标准
《EIA/TIA 568A》 商业建筑物综合布线系统美国标准
《EIA/TIA 569》 通信布线管线和空间设计施工标准
《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》
《建筑与建筑群综合布线工程施工及验收规范》
ISO/IEC11801 和EIA/TIA-568A 是开放式布线系统设计依据的两个重要标准。它对开放式布线系统的产品性能参数，系统设计方法和端接配件安装都作了明确规定。
EIA/TIA 569 是为了配合以上标准对开放式布线系统施工制定的标准。
《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》、《建筑与建筑群综合布线工程施工及验收规范》是我国工程建设标准化委员会于1997年5月颁布的适合我国国情的新标准。
n 施工设计要求
在开放式布线系统施工设计阶段就考虑在工程施工的全过程如何对工程质量作出有效的管理和监控的问题。我们认为，为了保证工程质量，开放式布线系统施工设计应解决好以下几方面的问题：
1 施工设计：对建筑物结构作出详细勘测之后，同用户一起规划出管线施工图。施工设计的合理性对工程质量是至关重要的。
2 施工过程：施工过程的工艺水平与工程质量有直接的关系，我公司将通过细化安装操作的各个环节来保证对施工质量的控制。我们一般将整个施工过程分成三个环节，即管道安装，拉线安装和配件端接。方案的后面部分还将对此作详细的说明。
3 施工管理：我公司为工程实施制定有详尽的流程，以便于对工程施工的管理。施工流程控制要求达到两个目的：保证工艺质量和及时纠正出现的问题。
方案的后面部分还将对此作详细的说明。
4 质量控制：我公司在以往的工程施工中建议由用户和我公司的技术人员组成质量监督小组，并编制 质量控制日志，由当班的工程小组负责人填写，监督小组负责人签字。
n 材料选择和施工要求
u 水平子系统
平子系统的走线管道由两部分构成：一部分是每层楼内放置水平传输介质的总线槽，另一部分是将传输介质引向各房间信息接口的分线管或线槽。从总线槽到分线槽或线管需要有过渡连接。
线槽中放置的双绞线应不超过线槽总容量的70%。在线槽中放置的双绞线密度过大会影响底层双绞线的传输性能。
水平线槽一般有多处转弯，在转弯处应留有足够大的空间以保证双绞线有充分的弯曲半径。根据EIA/TIA569标准，五类4对非屏蔽双绞线的弯曲半径应不小于线径的8倍。最新的标准认为，弯曲半径大于线径的4倍已可以满足传输要求了。但有一点是重要的，即保持足够大的弯曲半径可以保证系统的传输性能。
水平线槽的转弯处，应有垫衬以减小拉线时的摩擦力。
水平子系统线槽采用耐腐蚀镀锌铁槽。
u 管理区子系统
管理区子系统是工程施工中考虑最复杂的部分。这部分施工应充分考虑环境影响和端接工艺的影响。
电磁辐射是考虑管理区子系统安装环境的主要因素。电磁辐射的影响主要来自两个方面，一是环境对系统传输的影响，一是系统在信息传输过程中对环境设备的影响。 在建筑物内，环境对系统传输的影响主要来自强电磁辐射源，如电台，建筑物内的电梯，马达，UPS电源，等。如果环境中这些干扰源的影响较大，因考虑采取屏蔽措施，或选择距离较远的位置。
布线系统的端接工艺是直接影响系统性能的重要因素。在IBDN的系统性能参考手册中强调这部分工作应该由专业工程师安装。
连接配件的安装工艺主要影响布线系统的近端串扰和衰减，而这两个参数是判断系统性能的重要依据。在IBDN的安装指南中要求双绞线的绞合拆开小于0.5英寸。
在管理区子系统还要考虑环境的通风，照明，酸碱度，湿度等条件，这些因素将对端接配件造成腐蚀和老化，日久之后会影响系统的性能。
管理区子系统内的安全性也要加以考虑，端接配件最好安装在布线机柜或墙柜内。
u 工作区子系统
工作区子系统在施工时要考虑的因素较多，因为不同的房间环境要求不同的信息墙座与其配合。在施工设计时，应尽可能考虑用户对室内布局的需要，同时又要考虑从信息墙座连接应用设备（如计算机，电话等）方便和安全。
墙上安装型信息墙座一般考虑嵌入式安装。在国内采用的是标准的86型墙盒，该墙盒为正方形，规格80 X 80mm，螺丝孔间距60 mm。信息墙盒与电源墙座的间距应大于20cm。
信息墙座接头的端接安装必须由专业工程师完成。与管理区子系统的端接一样，它的安装工艺对系统的性能有直接的影响。
施工过程要求
施工过程由三个方面完成：管道安装，拉线安装和配件端接。我公司在实施工程安排作业时将人员分成三个梯队，每个梯队分成几个小组，每个小组根据需要由相应的人员组成。
1 线槽安装
由具信息工程部门工程队完成，工艺质量满足国家电信部门有关的施工规范和EIA/TIA569标准。布线桥架的焊接，线槽的过渡联接满足国家电工标准中对强电安装的工艺和安全要求。
2 拉线安装
开放式布线系统对拉线施工的技能要求较其它布线高得多，这主要是由传输介质的特点决定的。在开放式布线系统中，采用的传输介质为双绞线，在拉线时要求轻拉轻放，不规范的施工操作有可能导致传输性能的降低，甚至线缆损伤。
在施工中经常可以看到下列情况：
（1） 双绞线外包覆皮起皱或撕裂，这是由于拉力过大和线槽的转角，过渡联接不符合要求造成的。
（2） 双绞线外包覆皮光滑，看不出问题，但用仪表测量时发现传输性能达不到要求，这是由于拉线时拉力过大，使双绞线的长度拉长，绞合拉直造成的。这种情况用于语音和10MBPS以下的数据传输时，影响也许不太大，但用于高速数据传输时则会产生严重的问题。
为了避免施工中出现上述问题，在ISO/IEC11801标准EIA/TIA569标准中规定：
双绞线（尤其是五类双绞线）拉线时的拉力不能超过13磅（约20公斤）。
我公司为了保证施工的质量，规定：
（1） 拉线时每段线的长度不超过20米，超过部分必须有人接送；
（2） 在线路转弯处必须有人接送；
（3） 每个拉线小组需配置足够的人员，确保拉线过程中的安全。
3 配件端接：
配件端接的工艺水平将直接影响布线系统的性能。我公司对其严格把关，所有的端接操作都将由专业工程师完成。
施工管理和控制
施工管理要求达两个目的：1.控制整个施工过程，确保每一道工序井井有条，工序于工序之间协调配合；2.密切掌握每天的工程进展和质量，发现问题及时纠正。
为了实现上述目标，我公司制定了一套全面质量管理的措施，它概括为以下几点：
1.实行施工责任人负责制。由总工程师和用户的专业技术人员负责监督，由管道、拉线和端接梯队的负责人组成质量控制小组，负责工程进度和工程质量。
2.进场退场签名。每个施工小组的人员在进场和退场时都需在考勤表上签名并写清时间，中间离开也不例外。
3.填写施工日志。每个施工小组的小组长每天都要在日志表上如实填写每天的施工进展，梯队负责人填写质量检查情况。
4.每层楼每道工序完成后，由我公司总工程师和用户负责人进行检验，并填写施工过程质量检验表，由双方检验负责人签字。
通过严格的管理，我公司能够做到工程质量可靠，端接配件工艺完善，线路排列整齐。
n 施工进度安排
n 精心安排，确保工期
为确保工程如期完工，不管工程大小，我公司将在人员和进度方面作出周密安排。具体进展见下表:
工程实施总体进度
在工程合同签定日起，开始进行工程实施前期准备、工程设备采购及到货验收、网络、系统主机及应用平台的安装调试、用户现场培训、工程初验、工程终验。完成整个工程共计需5周(从设备定单到工程初验，从设备定单到工程实施完成需4周)。
工程实施前期准备：在合同签定完成后，我方即组织成立项目工程组，开始进行各种施工文档的设计及编写、详细的测试验收报告的制定、系统管理制度书的编写、系统日常操作手册编写、培训计划制定，以上工作将同时进行，这些工作将在1周内完成。
设备定单处理及全部设备运抵校方现场共需2周。
布线设备到位，进行布线工程实施，工程实施计划在3周内完成。
系统初验通过后，进行三天的系统试运行。
随后由校安排为期1周的系统终验。
工程实施进度控制
在整个工程准备、实施及验收过程中，要定期召开工程协调会进行工程进度计划及控制。
工程协调会由工程实施过程中的各责任方、其它协作单位等共同参加，总结上一工程实施期的成果，对出现的问题明确责任并提出解决办法，修正确定下一工程实施期的具体任务及时间计划等，通过协商合作，共同完成整体工程任务。
在工程实施开始后，每周举行一次工程协调例会。
工程实施计划表
T0：为合同签定时间， T0+n，n为天数。
T0 T0+1 T0+2 T0+3 T0+4 T0+5 T0+6 T0+7 T0+10 T0+13 T01++14 T0+15 T0+16 T0+17 T0+18 T0+19 T0+20 T0+21 T0+22
合同签订
前期准备
全部设备运抵现场
系统布线
设备安装
系统联调
系统初验
系统试运行
系统终验
项目施工总进度：
系统集成及验收
系统集成
我方将在方案中考虑校方建设现状，保证系统的完整性﹑一致性和可扩充性，以便于系统运行及后期的维护和管理。我方将本着认真负责态度组织技术队伍，做好投标的整体方案并提出长期保修﹑维护﹑服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。若标书中的设备﹑软件产品等方面的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我方将向校方提出补充修改方案并征得校方同意后付与实施。
系统集成费用
我方在投标书中将以单独列表形式提供系统集成费用。在表中须列出系统集成任务名称和各项任务所需费用，所需材料（光缆﹑线缆﹑工具等）以及施工的费用，这些费用将包含在投标总价中。
工程管理
我方投标人将在标书中提供详细的施工计划，应包括工程组织机构﹑工程实施流程﹑工程实施进度﹑工程实施安排。
投标人将及时向校方提供工程管理人员和施工人员情况，并在系统集成工作开始之日起，指派具有系统集成资质的项目经理负责现场工作的组织﹑协调和施工工作。
根据施工时间安排，我方将及时向校方提供《到货验收文档》﹑《工程实施环境验收报告》﹑《系统安装及验收报告》﹑《系统测试报告》﹑《系统初验报告》﹑《系统终验报告》，由校方核实并签字。
响应文件
我方将提供设计/生产厂家印制的产品样本正本，其产品样本将与提供的货物相一致，同时包含产品的技术指标，特性﹑外形尺寸﹑重量﹑环境要求等。
我方将在技术指标响应表中列出所投产品的具体型号﹑配置（模块/配件）；在指标栏中列出产品的具体技术指标。
硬件设备/软件
我方推荐的任一响应品目硬件设备/软件将不低于校方所列的各项指标。
我方所提供硬件设备/软件都是原厂原装，且产品是交付前最新生产并未被使用过的全新产品，同时具有在中国境内的合法使用权。
我方所提供的硬件设备/软件是得到原设计生产厂家的许可。
我方所提供的软件是现成的，在中国有合法的使用权；硬件是定型产品，且在不需要修改所供软件和硬件以及校方的应用软件的基础上，能够运行校方的应用软件。
我方所供硬件设备/软件不存在2000年问题。
我方如提供了本标书文件中没有而我方认为必需的设备或软件，我方将在投标书中特别作出说明，并提供其明确名称﹑规格﹑数量和价格，并计入投标总价。我方所提供方案是唯一的。
软﹑硬件工作条件
我方提供的系统所有硬件设备和软件是支持中文或英文处理。
所有信息技术必须能够显示﹑计算﹑传递日期信息，包括但不限于公元21世纪。
我方提供的设备将符合下列工作环境准则；
能够在环境温度为摄氏负40度至正50度以及相对湿度百分之九十的条件下运输。
能够在下述条件下运行
环境温度：摄氏10度-------摄氏35度
相对湿度：操作时 20--------80%
非操作时 20--------80%
电源：220V（正负百分之十），单相，50HZ（正负2HZ）
每天连续工作24小时
电源插头应适合在中国使用。若无此插头，则应提供插座，以配合相应的插头。
设备满足FCC标准第15部分标准或等价标准的防电磁辐射能力。
系统集成项目的安装、测试与验收
测试
开放式布线系统的测试由以下过程完成：
1. 测试对象：
工程信息点100%进行测试。
测试设备：
采用美国FLUKE公司认可的能够测试155MHZ带宽的智能型测试设备。
2. 测试参数：
以ISO/IEC11801标准为依据，测试双绞线。
双绞线主要测试以下参数：
阻抗：变化范围在100+/-15%，即85--115欧姆；
衰减：
频率（MHZ） 1.0 4.0 10.0 16.0 20.0 31.25 62.5 100.0
最大衰减（DB） 2.5 4.8 7.5 9.4 10.5 13.1 18.4 23.2
100米范围内回路直流电阻小于9.38欧。
近端串绕：最小近端串绕损耗应大于下列值：
频率（MHZ） 1.0 4.0 10.0 16.0 20.0 31.25 62.5 100.0
近端串绕损耗 DB 54 45 39 36 35 32 27 24
最大距离：小于94米。
3. 测试结果：
将测试结果存储在智能型测试仪内，通过打印机打印或拷贝到磁盘上
设备验收
校方应当组织专家和技术人员同我方认真完成对网络、系统主机设备使用及应用平台的验收工作。验收时将按如下原则进行：
根据招标文件要求对全部设备、产品的型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行逐项检查。
我将在货物到达项目现场一周前，向校方提供详细的设备供货清单，由校方确认。当货物到达校方指定的安装现场后，依据约定的时间（安装前），校方、我方共同进行开箱检查，出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，由我方负责解决。
我方将严格按照标书和合同的要求提供满足校方需要的在性能指标和功能上和标书和合同相符的设备，并保证设备没有严重的质量问题。
我方将根据招标文件要求提供货物的全部设备，包括随机标准附件和专用工具及有关文档。
系统集成项目的安装、测试
我方在系统集成项目安装、调试过程中，将按照以下原则进行安装、调试：
我方将照系统集成提出的要求和网络设计方案，完成整个系统的安装调试，保证整个网络互连互通。在系统集成、安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我方负责解决。
对安装有特殊要求的设备，我方将在设备安装之前7天以书面形式向校方提出安装场地环境要求，并对校方就安装场地环境准备向校方提供技术咨询；我方将尽义务协助校方完成电源﹑地线﹑温度和湿度设备﹑静电和防尘设备等安装场地的准备。
我方负责合同设备/软件的现场安装﹑调试，以及整个硬件系统的总体集成安装﹑调试。我方将派遣技术熟练﹑身体健康和称职的技术人员到现场进行技术服务。安装﹑调试工作将在我方或校方代表在场时进行；
在安装﹑调试时，我方将提前1周向校方提供安装调试计划，安装调试计划包括以下内容：安装调试手册、安装调试进度安排、安装方式、调试方法、调试工具的准备、安装调试环境的准备。
在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由我方负责补充﹑更换。
我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间将同校方保持一致。如需加班，将提前通知校方，以便准备和配合。
现场工作进度﹑每天完成的主要工作﹑发生的问题或事故以及解决方法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。
我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能够胜任校方项目集成要求的工程师。
安装调试完成后，我方将向校方提供安装﹑调试报告，报告包括下列内容：安装调试结果、安装调试过程中出现的问题及解决办法
我方将向校方提交测试方案，并征得校方同意。在测试过程中如有任何软、硬件故障发生，我方将及时更换不合格的部件（包括软件），并重新进行安装测试，由此引起的全部费用由我方承担。
在安装、测试过程中，我方将对校方的技术人员所提出的技术问题给予满意的答复，并向校方提供安装调试过程中的各种文档资料。
在系统集成结束后，我方将提供测试报告，所有测试数据和测试结果用正式文件提供给校方，由双方共同签字确认。
系统集成验收
校方我方组成验收小组。
验收
本次系统集成中的工程验收将依以下原则进行：
我方将向校方提交测试方案并征得校方的同意，测试方案包括如下内容：
明确测试对象及应达到的测试指标、测试方法和测试条件、测试资料和数据、以图表说明每一测试对象或过程的功能输入输出、测试进度。
在测试过程中如有任何软、硬件故障发生，我方将更换不合格的部件（包括软件），并重新进行安装测试，并承担由此引起的全部费用。
在安装调试过程中，我方将对校方的技术人员所提出的技术问题给予满意的答复。
我方将根据测试方案实施验收测试并向校方提供测试结果，该结果将提供给验收小组进行审查和验收。如果测试结果不正常或系统验收小组认为有必要将做重新测试。
在验收结束后，我方将把测试报告、所用测试数据和测试结果用正式文件提交给校方，由双方共同签字确认。
验收按单机验收与系统验收进行，单机验收：由校方对合同设备及软件的主要技术指标进行测试；系统验收：由校方按照合同要求对整个网络系统进行总体功能和性能测试，系统测试结果必须满足本招标文件规定的技术和功能要求
系统初检合格后进行开始试运行，为期1个月。在试运行期如出现重大问题（主机或网络系统瘫痪4小时以上无法恢复或主要设备故障＞3%），则试运行期从故障恢复之日起重新计算，直到系统连续1个月运行无故障为止。
验收不合格的处理（我方的原因）：如果单机测试不合格，我方将和校方商定并在约定的时间内免费修复或更换；如果系统测试和连续运行测试不合格，我方将和校方商定并在双方约定的时间内免费修复后立即进行下一个测试；校方应安排足够的合格的操作和技术人员，来配合我方的工作。
文档资料或内容
（1）我方在向校方提供设备/软件的同时，将提供每台设备/每套软件随机的技术文档。
（2）我方将提供与设备相一致的全面﹑完整﹑详细的技术文档。我方向校方提供的所有技术资料将尽量采用中文，如果原设备/软件厂家没有中文版的技术资料，我方将提供英文技术资料。
（3）我方提供的技术文件应能够满足校方对我方所提供的软﹑硬件设备安装﹑使用﹑维护﹑应用开发的需要。我方提供的技术文档范围至少将包含：技术参考手册；用户手册（用于安装﹑操作﹑维护﹑故障排除等）。
（4）我方在任何时候向校方提供软﹑硬件设备时，都将提供相应的技术文档，介质将为纸质或磁介质或光盘等媒介。
另外，在验收中我方将提供如下工程文档：
IP地址分配文档资料
工程实施质量计划
工程实施手册
有关软硬件设备的操作手册
其它在安装调试过程中的资料
最终验收
系统经试运行证明符合标书和合同规定的要求后，我方与校方将正式签署验收文件予以确认。系统经签字之日起，进入售后服务期。
综合布线工程在不受装修等因素的影响下,总需工期不超过30天.
l 质量和工期保障
n 厂商的直接支持
取得主要软、硬件供应厂商的直接支持是确保产品质量和服务以及工期最有力的措施和保障。我公司已取得了本次方案中布线供应商--丽特公司，网络产品供应商--友康（UCOM）公司中国总代理的直接支持。
n 综合布线系统的质量保证。
1、产品直接从IBDN指定的经销商处进货，确保产品为原装正品。
2、由有丰富经验的IBDN认证工程师组织施工。
3、整个结构化布线系统必须有详细的技术文档，并在验收后移交给***************。
4、认证：按照IBDN要求进行认证，获得IBDN25年的质量保证。
n 网络系统的质量保证
1、产品以正规渠道进货，确保产品为原装正品。
2、产品到场后，确保原包装的情况下，会同招标及监理方当场开机检查。
3、利用网络监视和分析软件对网络状况进行仔细分析，有问题及时解决。
4、网络连续不断地运行一周以上拷机，确保正常运行。
n 软件质量的保证
1．系统及通用应用软件确保正版，产品到场后，会同招标方及监理方，在确保原包装的情况下当场开封验收，并确保能够合法注册，否则予以退换。
2．软件使用客户案例。
服务器及PC的质量保障
1、所购DELL服务器属正品，产品进场后，确保原包装情况下，会同用户及监理方及第三方当场开箱检查。
2．拷机72小时以上。
3．PC机应用正品品牌，提供完全的配置件，装拷机72小时以上。
n 全过程质量控制
1、全过程有专业人员进行质量监督，每一过程进行全面的质量控制。
2、工程每一工序完成时，由我公司向招标方提供质量检测报告，经招标方和监理方确认后方进入下一工序，
3、工程全部完成时，由招标方和监理方验收。
l 售后服务及人员培训
我公司承诺：
3年全免费系统维护服务；
终身技术支持服务；
响应时间:2小时；
现场服务时间4小时；
解决问题时间48小时。
电话支持服务
学校系统管理员和教师经过系统培训后，在系统日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨打公司售后服务专线电话获得公司资深技术人员的电话技术支持。
现场快速服务
当系统发生故障并无法通过电话技术支持获得解决，我公司承诺：在排除人力不可控制因素（如台风、交通阻塞等）情况下，我公司工程师保证在4小时内到达学校现场进行故障排除。
网络系统例检
我公司提供一年2次系统现场例行技术检查，安排在每个学期开学前两天内。系统例检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括：
机房环境：包括电源环境、温湿度控制、防尘、防雷、防静电、防水等。
系统走线：包括光纤、双绞线、线管槽等。
网络系统硬件：进行硬件诊断，检查可能出现的隐患或故障。
系统设置：对系统配置进行分析和检测，判断系统设置是否出现错误或能否满足目前应用要求，并进行调整和优化。
系统升级
远程维护
本公司将利用先进的技术手段，如VNC等实现学校计算机和我公司的远程控制，从而实现远程的维护。
技术培训
工程过程中，我们将免费培训二名系统管理员。工程完结再考参我们的培训计划进行。
我公司将长期提供技术培训，不定期邀请专家技术人员参加我公司以及伙伴公司的新功能新产品培训及新技术研讨，使学校电教老师了解前沿技术，并籍此为学校培养出一批具有高级技术素质的技术人才。
培训计划表：
培训计划 培训内容 培训对象 时间(每小格3小时)共3天 地点 讲师 备注
计算机认识 普通教师 校方定
软件系统的安装维护 电教室人员、网络管理员 网络中心
各设备安装、维护 电教室人员、网络管理员 网络中心
常见问题答疑 电教室人员、网络管理员 网络中心
软件系统调试及故障处理 网络管理员 网络中心
硬件系统调试及故障处理 网络管理员 网络中心
深入网络规化、案例分析 网络管理员 另协商
*相关认证知识（可选 ） 网络管理员、电教室人员 另协商
培训时间可由双方协商或采用我们贯例：施工期间培训两名网络管理员具相关软、硬件的安装及调试技能。工程结束后一周即开时上述表中培训内容计划。
广州市***************、**********电脑教室系统集成项目的项目管理与实施本身就是一个复杂的系统工程，需要从网络设计、工程实施、培训、运行维护等多方面严格把关。为保证整个项目能有条理、按计划、分步骤地顺利进行，进行周密的项目计划、实行严格的项目管理是十分必要的。
广州******公司（以下简称我方）将与广州市***************、**********（以下简称校方）等有关部门密切配合、通力合作，充分保证整个项目各阶段工作的顺利进行。
项目组织机构
为有效进行资源控制、进度控制、质量控制，确保项目工程顺利实施及系统维护的方便进行，双方可以建立由我方与校方组成“系统集成项目项目管理委员会”，以把握和推动整个项目的执行，保证整个项目如期高质量地完成。
项目管理委员会的组织结构如图所示。
组织机构
委员会主任
校方和我方将分别委派一位高级管理人员作为项目管理委员会主任，主管本项目的开发和实施，他们将负责有关系统开发和实施过程中重大事件的决策，如进行财务安排、解决双方分歧、监督项目进度等。
项目经理
校方和我方应分别提供两位高级项目经理来进行本项目的具体管理和实施工作，他们将对本项目全面负责，具体事项包括：
（1）制定一个各小组认同的项目计划；
（2）安排各类会议日程；
（3）监控项目过程和进度；
（4）编写项目进度报告；
（5）定期举行项目进度会议；
（6）协调项目中的所有人员和资源；
（7）维护每一个问题的清单并保证每一个问题都得到圆满解决。
执行机构
在项目决策层确定以后，整个项目执行机构分为以下几个方面来组织，分别是：
网络、系统工程
支持与服务
网络、系统工程
该项目的主要任务是构建项目涉及的网络、主机平台及应用平台。
工程设计组
负责本项目网络、系统的设计并编写设计及实施文档。
工程执行组
网络和系统工程师负责网络通讯设备、网络软件、主机系统及应用平台安装和调试。
支持与服务
支持服务体系作用于项目全过程，包括项目实施完毕后的支持与维护。该体系主要包含以下实体：
培训组
专家顾问组
支持服务中心
培训组：
主体由我方组成，培训组将按照具体实施方案中对此约定及合同签定后双方所确定的培训计划对校方的有关人员进行培训。
专家顾问组：
面向全社会聘请该项目相关领域的技术专家组成专家顾问组，他们负责对总体技术方案和总体实施方案进行评审，并就项目组可能遇到的技术难点向项目组提供咨询意见。
支持服务中心：
支持服务中心由我方负责建立，通过多种服务手段及灵活多样的服务方式向校方提供与本项目相关的所有软、硬件方面的支持与服务。
人员组成：
按照上面所述项目管理委员会组织结构，我方建议初步的人员配置如下表所示：
角 色 我方 校方
主 任
项目经理
用户协调小组
工程设计组
工程执行组
支持服务中心
施工设计
n 施工方案设计的依据
《ISO/IEC 11801》 商业建筑物综合布线系统国际标准
《EIA/TIA 568A》 商业建筑物综合布线系统美国标准
《EIA/TIA 569》 通信布线管线和空间设计施工标准
《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》
《建筑与建筑群综合布线工程施工及验收规范》
ISO/IEC11801 和EIA/TIA-568A 是开放式布线系统设计依据的两个重要标准。它对开放式布线系统的产品性能参数，系统设计方法和端接配件安装都作了明确规定。
EIA/TIA 569 是为了配合以上标准对开放式布线系统施工制定的标准。
《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》、《建筑与建筑群综合布线工程施工及验收规范》是我国工程建设标准化委员会于1997年5月颁布的适合我国国情的新标准。
n 施工设计要求
在开放式布线系统施工设计阶段就考虑在工程施工的全过程如何对工程质量作出有效的管理和监控的问题。我们认为，为了保证工程质量，开放式布线系统施工设计应解决好以下几方面的问题：
1 施工设计：对建筑物结构作出详细勘测之后，同用户一起规划出管线施工图。施工设计的合理性对工程质量是至关重要的。
2 施工过程：施工过程的工艺水平与工程质量有直接的关系，我公司将通过细化安装操作的各个环节来保证对施工质量的控制。我们一般将整个施工过程分成三个环节，即管道安装，拉线安装和配件端接。方案的后面部分还将对此作详细的说明。
3 施工管理：我公司为工程实施制定有详尽的流程，以便于对工程施工的管理。施工流程控制要求达到两个目的：保证工艺质量和及时纠正出现的问题。
方案的后面部分还将对此作详细的说明。
4 质量控制：我公司在以往的工程施工中建议由用户和我公司的技术人员组成质量监督小组，并编制 质量控制日志，由当班的工程小组负责人填写，监督小组负责人签字。
n 材料选择和施工要求
u 水平子系统
平子系统的走线管道由两部分构成：一部分是每层楼内放置水平传输介质的总线槽，另一部分是将传输介质引向各房间信息接口的分线管或线槽。从总线槽到分线槽或线管需要有过渡连接。
线槽中放置的双绞线应不超过线槽总容量的70%。在线槽中放置的双绞线密度过大会影响底层双绞线的传输性能。
水平线槽一般有多处转弯，在转弯处应留有足够大的空间以保证双绞线有充分的弯曲半径。根据EIA/TIA569标准，五类4对非屏蔽双绞线的弯曲半径应不小于线径的8倍。最新的标准认为，弯曲半径大于线径的4倍已可以满足传输要求了。但有一点是重要的，即保持足够大的弯曲半径可以保证系统的传输性能。
水平线槽的转弯处，应有垫衬以减小拉线时的摩擦力。
水平子系统线槽采用耐腐蚀镀锌铁槽。
u 管理区子系统
管理区子系统是工程施工中考虑最复杂的部分。这部分施工应充分考虑环境影响和端接工艺的影响。
电磁辐射是考虑管理区子系统安装环境的主要因素。电磁辐射的影响主要来自两个方面，一是环境对系统传输的影响，一是系统在信息传输过程中对环境设备的影响。 在建筑物内，环境对系统传输的影响主要来自强电磁辐射源，如电台，建筑物内的电梯，马达，UPS电源，等。如果环境中这些干扰源的影响较大，因考虑采取屏蔽措施，或选择距离较远的位置。
布线系统的端接工艺是直接影响系统性能的重要因素。在IBDN的系统性能参考手册中强调这部分工作应该由专业工程师安装。
连接配件的安装工艺主要影响布线系统的近端串扰和衰减，而这两个参数是判断系统性能的重要依据。在IBDN的安装指南中要求双绞线的绞合拆开小于0.5英寸。
在管理区子系统还要考虑环境的通风，照明，酸碱度，湿度等条件，这些因素将对端接配件造成腐蚀和老化，日久之后会影响系统的性能。
管理区子系统内的安全性也要加以考虑，端接配件最好安装在布线机柜或墙柜内。
u 工作区子系统
工作区子系统在施工时要考虑的因素较多，因为不同的房间环境要求不同的信息墙座与其配合。在施工设计时，应尽可能考虑用户对室内布局的需要，同时又要考虑从信息墙座连接应用设备（如计算机，电话等）方便和安全。
墙上安装型信息墙座一般考虑嵌入式安装。在国内采用的是标准的86型墙盒，该墙盒为正方形，规格80 X 80mm，螺丝孔间距60 mm。信息墙盒与电源墙座的间距应大于20cm。
信息墙座接头的端接安装必须由专业工程师完成。与管理区子系统的端接一样，它的安装工艺对系统的性能有直接的影响。
施工过程要求
施工过程由三个方面完成：管道安装，拉线安装和配件端接。我公司在实施工程安排作业时将人员分成三个梯队，每个梯队分成几个小组，每个小组根据需要由相应的人员组成。
1 线槽安装
由具信息工程部门工程队完成，工艺质量满足国家电信部门有关的施工规范和EIA/TIA569标准。布线桥架的焊接，线槽的过渡联接满足国家电工标准中对强电安装的工艺和安全要求。
2 拉线安装
开放式布线系统对拉线施工的技能要求较其它布线高得多，这主要是由传输介质的特点决定的。在开放式布线系统中，采用的传输介质为双绞线，在拉线时要求轻拉轻放，不规范的施工操作有可能导致传输性能的降低，甚至线缆损伤。
在施工中经常可以看到下列情况：
（1） 双绞线外包覆皮起皱或撕裂，这是由于拉力过大和线槽的转角，过渡联接不符合要求造成的。
（2） 双绞线外包覆皮光滑，看不出问题，但用仪表测量时发现传输性能达不到要求，这是由于拉线时拉力过大，使双绞线的长度拉长，绞合拉直造成的。这种情况用于语音和10MBPS以下的数据传输时，影响也许不太大，但用于高速数据传输时则会产生严重的问题。
为了避免施工中出现上述问题，在ISO/IEC11801标准EIA/TIA569标准中规定：
双绞线（尤其是五类双绞线）拉线时的拉力不能超过13磅（约20公斤）。
我公司为了保证施工的质量，规定：
（1） 拉线时每段线的长度不超过20米，超过部分必须有人接送；
（2） 在线路转弯处必须有人接送；
（3） 每个拉线小组需配置足够的人员，确保拉线过程中的安全。
3 配件端接：
配件端接的工艺水平将直接影响布线系统的性能。我公司对其严格把关，所有的端接操作都将由专业工程师完成。
施工管理和控制
施工管理要求达两个目的：1.控制整个施工过程，确保每一道工序井井有条，工序于工序之间协调配合；2.密切掌握每天的工程进展和质量，发现问题及时纠正。
为了实现上述目标，我公司制定了一套全面质量管理的措施，它概括为以下几点：
1.实行施工责任人负责制。由总工程师和用户的专业技术人员负责监督，由管道、拉线和端接梯队的负责人组成质量控制小组，负责工程进度和工程质量。
2.进场退场签名。每个施工小组的人员在进场和退场时都需在考勤表上签名并写清时间，中间离开也不例外。
3.填写施工日志。每个施工小组的小组长每天都要在日志表上如实填写每天的施工进展，梯队负责人填写质量检查情况。
4.每层楼每道工序完成后，由我公司总工程师和用户负责人进行检验，并填写施工过程质量检验表，由双方检验负责人签字。
通过严格的管理，我公司能够做到工程质量可靠，端接配件工艺完善，线路排列整齐。
n 施工进度安排
n 精心安排，确保工期
为确保工程如期完工，不管工程大小，我公司将在人员和进度方面作出周密安排。具体进展见下表:
工程实施总体进度
在工程合同签定日起，开始进行工程实施前期准备、工程设备采购及到货验收、网络、系统主机及应用平台的安装调试、用户现场培训、工程初验、工程终验。完成整个工程共计需5周(从设备定单到工程初验，从设备定单到工程实施完成需4周)。
工程实施前期准备：在合同签定完成后，我方即组织成立项目工程组，开始进行各种施工文档的设计及编写、详细的测试验收报告的制定、系统管理制度书的编写、系统日常操作手册编写、培训计划制定，以上工作将同时进行，这些工作将在1周内完成。
设备定单处理及全部设备运抵校方现场共需2周。
布线设备到位，进行布线工程实施，工程实施计划在3周内完成。
系统初验通过后，进行三天的系统试运行。
随后由校安排为期1周的系统终验。
工程实施进度控制
在整个工程准备、实施及验收过程中，要定期召开工程协调会进行工程进度计划及控制。
工程协调会由工程实施过程中的各责任方、其它协作单位等共同参加，总结上一工程实施期的成果，对出现的问题明确责任并提出解决办法，修正确定下一工程实施期的具体任务及时间计划等，通过协商合作，共同完成整体工程任务。
在工程实施开始后，每周举行一次工程协调例会。
工程实施计划表
T0：为合同签定时间， T0+n，n为天数。
T0 T0+1 T0+2 T0+3 T0+4 T0+5 T0+6 T0+7 T0+10 T0+13 T01++14 T0+15 T0+16 T0+17 T0+18 T0+19 T0+20 T0+21 T0+22
合同签订
前期准备
全部设备运抵现场
系统布线
设备安装
系统联调
系统初验
系统试运行
系统终验
项目施工总进度：
系统集成及验收
系统集成
我方将在方案中考虑校方建设现状，保证系统的完整性﹑一致性和可扩充性，以便于系统运行及后期的维护和管理。我方将本着认真负责态度组织技术队伍，做好投标的整体方案并提出长期保修﹑维护﹑服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。若标书中的设备﹑软件产品等方面的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我方将向校方提出补充修改方案并征得校方同意后付与实施。
系统集成费用
我方在投标书中将以单独列表形式提供系统集成费用。在表中须列出系统集成任务名称和各项任务所需费用，所需材料（光缆﹑线缆﹑工具等）以及施工的费用，这些费用将包含在投标总价中。
工程管理
我方投标人将在标书中提供详细的施工计划，应包括工程组织机构﹑工程实施流程﹑工程实施进度﹑工程实施安排。
投标人将及时向校方提供工程管理人员和施工人员情况，并在系统集成工作开始之日起，指派具有系统集成资质的项目经理负责现场工作的组织﹑协调和施工工作。
根据施工时间安排，我方将及时向校方提供《到货验收文档》﹑《工程实施环境验收报告》﹑《系统安装及验收报告》﹑《系统测试报告》﹑《系统初验报告》﹑《系统终验报告》，由校方核实并签字。
响应文件
我方将提供设计/生产厂家印制的产品样本正本，其产品样本将与提供的货物相一致，同时包含产品的技术指标，特性﹑外形尺寸﹑重量﹑环境要求等。
我方将在技术指标响应表中列出所投产品的具体型号﹑配置（模块/配件）；在指标栏中列出产品的具体技术指标。
硬件设备/软件
我方推荐的任一响应品目硬件设备/软件将不低于校方所列的各项指标。
我方所提供硬件设备/软件都是原厂原装，且产品是交付前最新生产并未被使用过的全新产品，同时具有在中国境内的合法使用权。
我方所提供的硬件设备/软件是得到原设计生产厂家的许可。
我方所提供的软件是现成的，在中国有合法的使用权；硬件是定型产品，且在不需要修改所供软件和硬件以及校方的应用软件的基础上，能够运行校方的应用软件。
我方所供硬件设备/软件不存在2000年问题。
我方如提供了本标书文件中没有而我方认为必需的设备或软件，我方将在投标书中特别作出说明，并提供其明确名称﹑规格﹑数量和价格，并计入投标总价。我方所提供方案是唯一的。
软﹑硬件工作条件
我方提供的系统所有硬件设备和软件是支持中文或英文处理。
所有信息技术必须能够显示﹑计算﹑传递日期信息，包括但不限于公元21世纪。
我方提供的设备将符合下列工作环境准则；
能够在环境温度为摄氏负40度至正50度以及相对湿度百分之九十的条件下运输。
能够在下述条件下运行
环境温度：摄氏10度-------摄氏35度
相对湿度：操作时 20--------80%
非操作时 20--------80%
电源：220V（正负百分之十），单相，50HZ（正负2HZ）
每天连续工作24小时
电源插头应适合在中国使用。若无此插头，则应提供插座，以配合相应的插头。
设备满足FCC标准第15部分标准或等价标准的防电磁辐射能力。
系统集成项目的安装、测试与验收
测试
开放式布线系统的测试由以下过程完成：
1. 测试对象：
工程信息点100%进行测试。
测试设备：
采用美国FLUKE公司认可的能够测试155MHZ带宽的智能型测试设备。
2. 测试参数：
以ISO/IEC11801标准为依据，测试双绞线。
双绞线主要测试以下参数：
阻抗：变化范围在100+/-15%，即85--115欧姆；
衰减：
频率（MHZ） 1.0 4.0 10.0 16.0 20.0 31.25 62.5 100.0
最大衰减（DB） 2.5 4.8 7.5 9.4 10.5 13.1 18.4 23.2
100米范围内回路直流电阻小于9.38欧。
近端串绕：最小近端串绕损耗应大于下列值：
频率（MHZ） 1.0 4.0 10.0 16.0 20.0 31.25 62.5 100.0
近端串绕损耗 DB 54 45 39 36 35 32 27 24
最大距离：小于94米。
3. 测试结果：
将测试结果存储在智能型测试仪内，通过打印机打印或拷贝到磁盘上
设备验收
校方应当组织专家和技术人员同我方认真完成对网络、系统主机设备使用及应用平台的验收工作。验收时将按如下原则进行：
根据招标文件要求对全部设备、产品的型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行逐项检查。
我将在货物到达项目现场一周前，向校方提供详细的设备供货清单，由校方确认。当货物到达校方指定的安装现场后，依据约定的时间（安装前），校方、我方共同进行开箱检查，出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，由我方负责解决。
我方将严格按照标书和合同的要求提供满足校方需要的在性能指标和功能上和标书和合同相符的设备，并保证设备没有严重的质量问题。
我方将根据招标文件要求提供货物的全部设备，包括随机标准附件和专用工具及有关文档。
系统集成项目的安装、测试
我方在系统集成项目安装、调试过程中，将按照以下原则进行安装、调试：
我方将照系统集成提出的要求和网络设计方案，完成整个系统的安装调试，保证整个网络互连互通。在系统集成、安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我方负责解决。
对安装有特殊要求的设备，我方将在设备安装之前7天以书面形式向校方提出安装场地环境要求，并对校方就安装场地环境准备向校方提供技术咨询；我方将尽义务协助校方完成电源﹑地线﹑温度和湿度设备﹑静电和防尘设备等安装场地的准备。
我方负责合同设备/软件的现场安装﹑调试，以及整个硬件系统的总体集成安装﹑调试。我方将派遣技术熟练﹑身体健康和称职的技术人员到现场进行技术服务。安装﹑调试工作将在我方或校方代表在场时进行；
在安装﹑调试时，我方将提前1周向校方提供安装调试计划，安装调试计划包括以下内容：安装调试手册、安装调试进度安排、安装方式、调试方法、调试工具的准备、安装调试环境的准备。
在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由我方负责补充﹑更换。
我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间将同校方保持一致。如需加班，将提前通知校方，以便准备和配合。
现场工作进度﹑每天完成的主要工作﹑发生的问题或事故以及解决方法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。
我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能够胜任校方项目集成要求的工程师。
安装调试完成后，我方将向校方提供安装﹑调试报告，报告包括下列内容：安装调试结果、安装调试过程中出现的问题及解决办法
我方将向校方提交测试方案，并征得校方同意。在测试过程中如有任何软、硬件故障发生，我方将及时更换不合格的部件（包括软件），并重新进行安装测试，由此引起的全部费用由我方承担。
在安装、测试过程中，我方将对校方的技术人员所提出的技术问题给予满意的答复，并向校方提供安装调试过程中的各种文档资料。
在系统集成结束后，我方将提供测试报告，所有测试数据和测试结果用正式文件提供给校方，由双方共同签字确认。
系统集成验收
校方我方组成验收小组。
验收
本次系统集成中的工程验收将依以下原则进行：
我方将向校方提交测试方案并征得校方的同意，测试方案包括如下内容：
明确测试对象及应达到的测试指标、测试方法和测试条件、测试资料和数据、以图表说明每一测试对象或过程的功能输入输出、测试进度。
在测试过程中如有任何软、硬件故障发生，我方将更换不合格的部件（包括软件），并重新进行安装测试，并承担由此引起的全部费用。
在安装调试过程中，我方将对校方的技术人员所提出的技术问题给予满意的答复。
我方将根据测试方案实施验收测试并向校方提供测试结果，该结果将提供给验收小组进行审查和验收。如果测试结果不正常或系统验收小组认为有必要将做重新测试。
在验收结束后，我方将把测试报告、所用测试数据和测试结果用正式文件提交给校方，由双方共同签字确认。
验收按单机验收与系统验收进行，单机验收：由校方对合同设备及软件的主要技术指标进行测试；系统验收：由校方按照合同要求对整个网络系统进行总体功能和性能测试，系统测试结果必须满足本招标文件规定的技术和功能要求
系统初检合格后进行开始试运行，为期1个月。在试运行期如出现重大问题（主机或网络系统瘫痪4小时以上无法恢复或主要设备故障＞3%），则试运行期从故障恢复之日起重新计算，直到系统连续1个月运行无故障为止。
验收不合格的处理（我方的原因）：如果单机测试不合格，我方将和校方商定并在约定的时间内免费修复或更换；如果系统测试和连续运行测试不合格，我方将和校方商定并在双方约定的时间内免费修复后立即进行下一个测试；校方应安排足够的合格的操作和技术人员，来配合我方的工作。
文档资料或内容
（1）我方在向校方提供设备/软件的同时，将提供每台设备/每套软件随机的技术文档。
（2）我方将提供与设备相一致的全面﹑完整﹑详细的技术文档。我方向校方提供的所有技术资料将尽量采用中文，如果原设备/软件厂家没有中文版的技术资料，我方将提供英文技术资料。
（3）我方提供的技术文件应能够满足校方对我方所提供的软﹑硬件设备安装﹑使用﹑维护﹑应用开发的需要。我方提供的技术文档范围至少将包含：技术参考手册；用户手册（用于安装﹑操作﹑维护﹑故障排除等）。
（4）我方在任何时候向校方提供软﹑硬件设备时，都将提供相应的技术文档，介质将为纸质或磁介质或光盘等媒介。
另外，在验收中我方将提供如下工程文档：
IP地址分配文档资料
工程实施质量计划
工程实施手册
有关软硬件设备的操作手册
其它在安装调试过程中的资料
最终验收
系统经试运行证明符合标书和合同规定的要求后，我方与校方将正式签署验收文件予以确认。系统经签字之日起，进入售后服务期。
综合布线工程在不受装修等因素的影响下,总需工期不超过30天.
l 质量和工期保障
n 厂商的直接支持
取得主要软、硬件供应厂商的直接支持是确保产品质量和服务以及工期最有力的措施和保障。我公司已取得了本次方案中布线供应商——丽特公司，网络产品供应商——友康（UCOM）公司中国总代理的直接支持。
n 综合布线系统的质量保证。
1、产品直接从IBDN指定的经销商处进货，确保产品为原装正品。
2、由有丰富经验的IBDN认证工程师组织施工。
3、整个结构化布线系统必须有详细的技术文档，并在验收后移交给***************。
4、认证：按照IBDN要求进行认证，获得IBDN25年的质量保证。
n 网络系统的质量保证
1、产品以正规渠道进货，确保产品为原装正品。
2、产品到场后，确保原包装的情况下，会同招标及监理方当场开机检查。
3、利用网络监视和分析软件对网络状况进行仔细分析，有问题及时解决。
4、网络连续不断地运行一周以上拷机，确保正常运行。
n 软件质量的保证
1．系统及通用应用软件确保正版，产品到场后，会同招标方及监理方，在确保原包装的情况下当场开封验收，并确保能够合法注册，否则予以退换。
2．软件使用客户案例。
服务器及PC的质量保障
1、所购DELL服务器属正品，产品进场后，确保原包装情况下，会同用户及监理方及第三方当场开箱检查。
2．拷机72小时以上。
3．PC机应用正品品牌，提供完全的配置件，装拷机72小时以上。
n 全过程质量控制
1、全过程有专业人员进行质量监督，每一过程进行全面的质量控制。
2、工程每一工序完成时，由我公司向招标方提供质量检测报告，经招标方和监理方确认后方进入下一工序，
3、工程全部完成时，由招标方和监理方验收。
l 售后服务及人员培训
我公司承诺：
3年全免费系统维护服务；
终身技术支持服务；
响应时间:2小时；
现场服务时间4小时；
解决问题时间48小时。
电话支持服务
学校系统管理员和教师经过系统培训后，在系统日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨打公司售后服务专线电话获得公司资深技术人员的电话技术支持。
现场快速服务
当系统发生故障并无法通过电话技术支持获得解决，我公司承诺：在排除人力不可控制因素（如台风、交通阻塞等）情况下，我公司工程师保证在4小时内到达学校现场进行故障排除。
网络系统例检
我公司提供一年2次系统现场例行技术检查，安排在每个学期开学前两天内。系统例检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括：
机房环境：包括电源环境、温湿度控制、防尘、防雷、防静电、防水等。
系统走线：包括光纤、双绞线、线管槽等。
网络系统硬件：进行硬件诊断，检查可能出现的隐患或故障。
系统设置：对系统配置进行分析和检测，判断系统设置是否出现错误或能否满足目前应用要求，并进行调整和优化。
系统升级
远程维护
本公司将利用先进的技术手段，如VNC等实现学校计算机和我公司的远程控制，从而实现远程的维护。
技术培训
工程过程中，我们将免费培训二名系统管理员。工程完结再考参我们的培训计划进行。
我公司将长期提供技术培训，不定期邀请专家技术人员参加我公司以及伙伴公司的新功能新产品培训及新技术研讨，使学校电教老师了解前沿技术，并籍此为学校培养出一批具有高级技术素质的技术人才。
培训计划表：
培训计划 培训内容 培训对象 时间(每小格3小时)共3天 地点 讲师 备注
计算机认识 普通教师 校方定
软件系统的安装维护 电教室人员、网络管理员 网络中心
各设备安装、维护 电教室人员、网络管理员 网络中心
常见问题答疑 电教室人员、网络管理员 网络中心
软件系统调试及故障处理 网络管理员 网络中心
硬件系统调试及故障处理 网络管理员 网络中心
深入网络规化、案例分析 网络管理员 另协商
*相关认证知识（可选 ） 网络管理员、电教室人员 另协商
培训时间可由双方协商或采用我们贯例：施工期间培训两名网络管理员具相关软、硬件的安装及调试技能。工程结束后一周即开时上述表中培训内容计划。
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发表于 2003-04-09 09:43