用asterisk实现座席组，碰到个问题

ahhha

1、配置agents.conf，增加了四个座席（我让座席id、座席密码、座席分机三者一样）
agent => 2000,2000,Agent0
agent => 2001,2001,Agent1
agent => 2002,2002,Agent2
agent => 2003,2003,Agent3
2、配置sip.conf，增加了四个座席分机和一个3000模拟外线
[2000]
type=friend
username=2000
host=dynamic
context=default
canreinvite=yes
dtmfmode=rfc2833

[2001]
type=friend
username=2001
host=dynamic
context=default
canreinvite=yes
dtmfmode=rfc2833

[2002]
type=friend
username=2002
host=dynamic
context=default
canreinvite=yes
dtmfmode=rfc2833

[2003]
type=friend
username=2003
host=dynamic
context=default
canreinvite=yes
dtmfmode=rfc2833

[3000]
type=friend
username=3000
host=dynamic
context=default
canreinvite=yes
dtmfmode=rfc2833
3、配置queues.conf，增加一个ACD队列
[MyQueue]
music=default
strategy=ringall
timeout=15
retry=5
wrapuptime=10
maxlen=20
announce-frequency=60
announce-holdtime=yes
member=>Agent/2000
member=>Agent/2001
member=>Agent/2002
member=>Agent/2003
4、配置extensions.conf，设置拨号方案
[default]
;座席拨打1111签入，拨打1110签出，这一段是参考http://www.orderlyq.com/asteriskqueues.html这里的一个例子，签入没有问题，签出不能成功
exten=>1111,1,AgentCallbackLogin(||${CALLERID}@default)
exten=>1110,1,AgentCallbackLogin(||l)

exten=>_2XXX,1,Dial(SIP/${EXTEN})

exten=>8000,1,Answer
exten=>8000,2,Ringing
exten=>8000,3,Wait(2)
exten=>8000,4,Queue(MyQueue)
exten=>8000,5,Hungup

现在，我用sip软件电话登录了2000、2001两座席，用3000拨打8000，2000和2001同时振铃了，2000或2001应答也能成功，但就是没有3000和座席就是不能通话。

大家看看哪里有问题？？

下面是可以分析的信息：


*CLI> [Nov 12 18:40:19] NOTICE[3097]: chan_sip.c:13911 handle_request_subscribe: Received SIP subscribe for peer without mailbox: 2000
    -- Executing [8000@default:1] Answer("SIP/10.130.38.30-09922a90", "") in new stack
    -- Executing [8000@default:2] Ringing("SIP/10.130.38.30-09922a90", "") in new stack
    -- Executing [8000@default:3] Wait("SIP/10.130.38.30-09922a90", "2") in new stack
    -- Executing [8000@default:4] Queue("SIP/10.130.38.30-09922a90", "MyQueue") in new stack
    -- Started music on hold, class 'default', on SIP/10.130.38.30-09922a90
    -- outgoing agentcall, to agent '2000', on 'Local/2000@default-3054,1'
    -- outgoing agentcall, to agent '2001', on 'Local/2001@default-0315,1'
    -- Executing [2000@default:1] Dial("Local/2000@default-3054,2", "SIP/2000") in new stack
    -- Called 2000
    -- Local/2000@default-3054,2 requested special control 17, passing it to SIP/2000-0991ee80
    -- Executing [2001@default:1] Dial("Local/2001@default-0315,2", "SIP/2001") in new stack
    -- Called 2001
    -- Local/2001@default-0315,2 requested special control 17, passing it to SIP/2001-09920dc0
    -- SIP/2001-09920dc0 is ringing
    -- Agent/2001 is ringing
    -- SIP/2000-0991ee80 is ringing
    -- Agent/2000 is ringing
    -- SIP/2001-09920dc0 answered Local/2001@default-0315,2
    -- Agent/2001 answered SIP/10.130.38.30-09922a90
    -- Stopped music on hold on SIP/10.130.38.30-09922a90
  == Spawn extension (default, 2000, 1) exited non-zero on 'Local/2000@default-3054,2'
  == Spawn extension (default, 2001, 1) exited non-zero on 'Local/2001@default-0315,2'
  == Spawn extension (default, 8000, 4) exited non-zero on 'SIP/10.130.38.30-09922a90'

ahhha

没人做过吗？

我刚刚发现一个有趣的现象是如果呼叫入对时实现没有空闲座席，然后再登录座席时，呼叫能转到刚登录的座席，应答成功以后也能通话了。

同时发现下面这段，其实不用配1110这个extension，拨打1111，按提示输入座席id、座席密码、座席分机之后签入，如果在提示输入座席分机时直接按#签出

[default]
;座席拨打1111签入，拨打1110签出，这一段是参考http://www.orderlyq.com/asteriskqueues.html这里的一个例子，签入没有问题，签出不能成功
exten=>1111,1,AgentCallbackLogin(||${CALLERID}@default)
exten=>1110,1,AgentCallbackLogin(||l)

servasyy

现在，我用sip软件电话登录了2000、2001两座席，用3000拨打8000，2000和2001同时振铃了，2000或2001应答也能成功，但就是没有3000和座席就是不能通话。

---------------------------------
这个是什么意思？

ahhha

原帖由 servasyy 于 2006-11-12 21:40 发表
现在，我用sip软件电话登录了2000、2001两座席，用3000拨打8000，2000和2001同时振铃了，2000或2001应答也能成功，但就是没有3000和座席就是不能通话。

---------------------------------
这个是什么意思？

就是说如果2000应答了，这时候3000和2000都显示呼叫已建立，但对方说话各自听不到

servasyy

哦？我试了一下，我没有用agent，我直接用SIP，是可以的

ahhha

原帖由 servasyy 于 2006-11-13 10:06 发表
哦？我试了一下，我没有用agent，我直接用SIP，是可以的

直接用sip，当然没有问题

我说得是通过queue分配座席的情况。

servasyy

我说的也是queue，但是没有用chan_agent，而是直接使用SIP，
[MyQueue]
music=default
strategy=ringall
timeout=15
retry=5
wrapuptime=10
maxlen=20
announce-frequency=60
announce-holdtime=yes
member=>SIP/2000
member=>SIP/2001
member=>SIP/2002
member=>SIP/2003

servasyy

不知道为什么一定要用agent，有什么好处吗？

ahhha

原帖由 servasyy 于 2006-11-13 14:54 发表
不知道为什么一定要用agent，有什么好处吗？

因为我想座席能和业务结合起来，不过我事先也以为queue的member必须是座席，现在听你这么一说，一会也以sip为queue的member试试。


上午，找了个兄弟分析了一下，发现在

1. 
   
2. exten=>8000,1,Answer
   
3. exten=>8000,2,Ringing
   
4. exten=>8000,3,Wait(2)
   
5. exten=>8000,4,Queue(MyQueue)
   
6. exten=>8000,5,Hungup
   

复制代码

Queue(MyQueue)之前加一条Playback播放任一录音，就正常了，现在是这样的：

1. 
   
2. exten=>8000,1,Answer
   
3. exten=>8000,2,Ringing
   
4. exten=>8000,3,Wait(2)
   
5. exten=>8000,4,Playback(transfer,skip)
   
6. exten=>8000,5,Queue(MyQueue)
   
7. exten=>8000,6,Hungup
   

复制代码

研究asterisk没几天，还没时间去看代码。
你可以改成agent试试，然后看是不是有同样的问题，如果是，应该就是asterisk的bug了。

servasyy

恩，我研究一下