hoho，大家来聊聊ITIL吧，好像很多人都在实践啊

冷闪

人员的素质问题是不能忽略的，整个流程中所有人员是一个有机的整体，管理理念的贯彻和执行的对象都是这些团队角色，是否100％执行管理意志决定了整体的进程。我现在的公司，流程方面并没有什么太大的问题，而且一直在完善（甚至有许多是多余的完善，在大企业根本不必要的手段），可公司整体的执行效能提升却不大，反观团队工作流才发现，人员的事务处理方式，心态和对管理流程的领悟都没有达到流程的要求，因此管理手段也就不能完全起作用了。

ayazero

人员-->绩效

激励式变革，如郭士纳在IBM10年转型

IT治理，责、权、利-->鼓励期望行为

政策、流程是“硬”手段，文化和意识教育是“软”手段

还有更深层次的管理手段，呵呵

其实ITIL这种“做事”的本领还是比较容易掌握的，管人的艺术才是更具深度的

forestwill

更高层次的管人用的是理念。

A.com

问题不是如何管理，而是现在的国人都不愿意老老实实做一个螺丝钉了。所以不论什么管理方法拿到国内就失败得一塌糊涂。反省自己也是一样，很多事情当时自以为是，现在想起来从企业管理的角度来看是不对的。

如果企业能让员工愿意老老实实做一颗螺丝钉，不论什么管理方法都会有很好效果的。所以我认为要有效管理，必然要以普遍的关怀为前提。企业不关心员工的生活和福利，不肯为员工某利益。员工必然不能一心一意只为工作努力，必然要千方百计打破管理机制为自己多谋利益。造成员工对抗管理的局面，再先进的管理方法也不会有任何效果的。

[ 本帖最后由 A.com 于 2007-6-1 10:03 编辑 ]