免费注册 查看新帖 |

Chinaunix

  平台 论坛 博客 文库
12下一页
最近访问板块 发新帖
查看: 20173 | 回复: 13

[金融] 讨论:银行IT蓝图(1)- 渠道 [复制链接]

论坛徽章:
0
发表于 2007-08-04 11:49 |显示全部楼层
对于不同行,对渠道的具体划分不是很明晰,同一个行,尤其大行,渠道也是很难划分清楚的。

按照楼主的划分,我觉得还缺少代收代缴那部分。我特指的是从前置系统来的。如与税务系统,航空定票系统。。。。。。那些果来的,查询类、缴费类。。。。。的信息。

论坛徽章:
1
射手座
日期:2013-09-30 15:24:05
发表于 2007-08-04 11:51 |显示全部楼层
楼主说的只是传统渠道。

论坛徽章:
0
发表于 2007-08-04 23:57 |显示全部楼层
对于楼主说的第3点不同意
callcenter的人工服务的人员待遇是不高的且流动性较大,他们只经过短期培训且多没有多少金融知识,往往只能回答一些简单的问题.你直接转人工可能会耽误事!!

论坛徽章:
0
发表于 2007-08-05 15:55 |显示全部楼层
北京银行的渠道现在分为:
1.网银
2,callcenter
3, teller
4,atmp
5.posp
6.self_equi
7,self_pay
8.branchfront

论坛徽章:
0
发表于 2007-08-05 15:56 |显示全部楼层
外资银行现在也差不多:
  象东亚银行和上面的基本一样

论坛徽章:
0
发表于 2007-08-07 08:30 |显示全部楼层
我是从纯粹的对客户进行服务的渠道来分的,至于一些外联系统,应该也可以当作渠道,但从蓝图的规划上看,这些一般划分在渠道整合服务器端来考虑。

论坛徽章:
0
发表于 2007-08-14 10:45 |显示全部楼层
原帖由 famous 于 2007-8-4 11:49 发表
对于不同行,对渠道的具体划分不是很明晰,同一个行,尤其大行,渠道也是很难划分清楚的。

按照楼主的划分,我觉得还缺少代收代缴那部分。我特指的是从前置系统来的。如与税务系统,航空定票系统。。。。。。 ...



我觉得你这个属于银企互联的内容,跟楼主的规类准则不以一样,具体到代收代缴的实现渠道,才是楼主论述的范畴。

论坛徽章:
0
发表于 2007-08-15 08:44 |显示全部楼层
这篇文章写得真好,我喜欢。

不过,对于ATM为什么不做得更加人性化这个问题,其实,我们行也有过考虑,现在每天柜员平均处理145笔业务,而ATM是柜员的三倍,如果做到人性化了,单人占用的时间就很长,影响了ATM的工作效率,也就是间接地提高了ATM的使用成本,毕竟,深圳地区哪怕再偏远的一个ATM都要排很长时间的队。

对于WOSA,还真的第一次听说这样的好东西,希望能够多一些介绍。

电话银行因为人工成本问题,现在正在考虑统一上收,1V1的服务,港行很多都实现了,但是要收费,或者就是起点标准比较高。而且,一个CALL CENTER中心的优秀呼入呼出岗要比大堂经理还要全面,培养一个时间比较长,人力资源成本也很高。所以,这个方面还在探索。也许CCCS认证后会有一些比较好的方向。

论坛徽章:
0
发表于 2007-08-22 21:11 |显示全部楼层
RCP展现的C/S结构图形终端,赞同有比较成熟的产品:AB

论坛徽章:
0
发表于 2007-11-28 20:57 |显示全部楼层
交易要简单明了 与 个性化服务 之间确实会矛盾,
可以根据渠道不同,终端不同来调整;

国内银行在个性化服务方面做的很差,感觉是服务意识不足!!!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则 发表回复

DTCC2020中国数据库技术大会

【架构革新 高效可控】2020年12月21日-23日第十一届中国数据库技术大会将在北京隆重召开。

大会设置2大主会场,20+技术专场,将邀请超百位行业专家,重点围绕数据架构、AI与大数据、传统企业数据库实践和国产开源数据库等内容展开分享和探讨,为广大数据领域从业人士提供一场年度盛会和交流平台。

http://dtcc.it168.com


大会官网>>
  

北京盛拓优讯信息技术有限公司. 版权所有 16024965号-6 北京市公安局海淀分局网监中心备案编号:11010802020122
中国互联网协会会员  联系我们:huangweiwei@it168.com
感谢所有关心和支持过ChinaUnix的朋友们 转载本站内容请注明原作者名及出处

清除 Cookies - ChinaUnix - Archiver - WAP - TOP