IVR流程设计思考
在asterisk中实现ivr比较麻烦，每次都要修改源码。用户的流程发生了任何变化，都需要对流程进行重新编码。最近在考虑采用voicexml和asterisk一起来对ivr以及ivvr进行描述。经过一番寻找，觉得voiceglue（www.voiceglue.org）是个不错的选择。可以和asterisk较好的配合，作为一个voicexml的浏览器，蛮不错。测试了一下voiceglue的0.10版本，很不错。voiceglue支持了voicexml 2.0中的大部分标签，还有一些没有支持。支持voicexml 2.1...
by jiazhengfeng - VoIP开发技术 - 2009-07-07 09:18:57 阅读（5128） 回复（1）
1、ivr，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。 可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 ivr业务：意即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务，例如聊天室或者交友等等。 2、ivr（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中...
现在有这样一个流程(有点类似于转接人工服务) 首先假设我有5部话机可以提供人工服务的功能 要求： 一、系统要实时监控这5部话机的状态(空闲或者忙碌) 二、当用户需要转接人工服务时，首先判断这5部话机是否有空闲，如果有空闲则接入空闲的话机。如果没有空闲的话机，则按呼入的时间顺序将呼入排入队列，并监控话机状态，一旦发现有话机空闲，则将排在队列第一位的呼入转接到空闲的话机，依此类推。 请问 一、系统应该如何实...
