有奖讨论：服务器售后那点事，你最需要什么样的服务？（活动已结束）

send_linux

获得价值50元的地震急救包礼品一份的用户：
deadwind
realmon
renxiao2003
surpass_li
yifangyou
chenyx
chenliang
jiangxiaoyu
notion001
aility

50积分已转账，请注意查收。
请获奖者将姓名，电话，地址，站内短信发送给（风铃之音） 以便给您及时快递奖品。

话题背景：

电脑坏了，可以重装系统或换个部件，这点事现代IT人大多自己可以搞定；服务器当机了怎么办？硬件损坏更换怎么办？我的业务不能停机啊......遇到诸如此类的问题，作为IT管理员，如果第一时间自己搞不定的话，相信大家最普遍做法就是即刻联系服务器供应商报修解决。问题是你的报修顺利吗？供应商通常多长时间上门给你解决故障呢？8小时、24小时、还是72小时？……你的业务能够等待这么久时间吗？相信您在日常工作中或多或少都会遇到过上述困扰，您又如何看待服务器售后呢，到底多长时间才是最给力呢？

值得关注的是，今年开始，一些服务器厂商不约而同地开始升级服务，比如，惠普在今年2月份就对其X86服务器的售后服务进行了升级，打出了“7X24X4”、“无忧服务”的举措，中国大陆地区的用户只要通过正规渠道购买了几乎全线HP ProLiant系列服务器产品，即可免费升级，包括4小时上门、基本硬件安装、刀片服务器“一站式无忧安装”等服务，详细内容可以参见《关于惠普工业标准服务器全面提升服务级别升的说明》：http://topic.it168.com/factory/hpserver/hp.swf

为了了解广大用户针对X86服务器售后服务的看法，我们在此发起“X86服务器售后服务有奖讨论活动”，欢迎大家踊跃参与，把你在服务器使用过程中，碰到的那些与售后服务相关的困惑、苦恼与期待都一吐为快吧。

讨论话题：

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。

活动规则：

1.请针对上述问题跟贴回复，分享你的看法；
2.贴子观点鲜明、理由充分、逻辑清晰；
3.要求原创，尽可能结合自身实践来谈，抄袭、转载贴不能评选优秀回复贴；
4.字数不少于50字。

奖励措施：

1.参与话题讨论的网友均可获得50论坛积分奖励；
2.我们将从中评选出10个优秀贴，赠送价值50元的地震急救包礼品一份。


活动时间：

即日起至5月17号截止，获奖名单将在活动结束后在本贴公布。

deadwind

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？

答：售后服务是选择服务器品牌、考察厂商最主要的方面之一，原因：
1.没有不坏的产品，只有更好的服务；
2.关键服务器遭遇硬件故障时，售后服务有时是唯一的依靠，而此时售后服务质量的好坏、备件的库存、上门速度等等任何一环脱节足以让企业损失巨大；
3.大量购置服务器时，售后服务好的厂商能快速高质的部署大量服务器，还能带来增值服务；
4.小企业没有专业服务器管理的技能人才，售后服务能帮企业解决大部分问题。

2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。

答：由于所处企业环境较大，服务器售后要求较高，主要有：
1.关键服务器必须是原厂7*24*4小时服务，一般服务器新购至少有5*8服务，距离企业数据中心最近的备件库必须有所有备件；
2.关键服务器要求原厂有专门的服务经理，并由资深定向负责的资深工程师支持，一般问题可通过电话或网络支持，重要问题必须上门支持；
3.过原厂保的服务器如还应用于生产环境且还在淘汰过渡期间，必须购买集成商维保服务，且对集成商的工程师数量、质量、备件库资源有严格要求；
4.一季度一次的巡检服务，以及黄金周等长假日前巡检服务、定期firmware检查、I/O设备驱动及给出升级建议等等；
5.其他增值服务：如服务器管理平台综合监控管理、服务器定期性能分析及报告等等；
6.服务器初始化安装、服务器配置技术文档、服务器管理培训等等；
7.服务费用按服务器总量按人/天的方式购买。

0vk0

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？

肯定会考虑重点考察厂商的售后服务。

因为再优质的产品，如果没有相应的完善的售后服务做保障，是不能最大限度地赢得客户满意的。


2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。

对于服务器售后，个人觉得首先要了解服务方式和相应的服务的响应和确认。如果客户不懂得怎么去实操该服务器，应该派人专门来操作和指导我们公司，现场周边维修站点的数量、技术水平和服务质量很关键，个人觉得，服务不仅仅是看能不能提供什么凭据，如果缺少什么凭据或不在贵地（当地）购买的贵公司服务器，也应该提供必要的技术支持。

vmworld

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？

售后服务是很重要的因素，我们在采购服务器的过程中都会比较，你保不准服务器什么时候会出问题，特别是象硬盘。

2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。

我觉得最重要的是服务的便捷性，厂家能否在最短的时间帮我解决问题，而不是电话转来转去，因此，我们会重点考虑厂商在当地的服务网点、备件情况以及其他人的口碑反应。

大头娃

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
是的。因为我们购买服务器价格是一方面，另一方是厂家的售后服务。一旦出现硬件故障，能为客户第一时间修复故障是当务之急！可以确保公司业务的正常运转。


2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。出
我希望售后人员当我们出现故障的时候，能够多交流沟通找以最好的解决方法。之前我用的是３８０G4出现过两块硬件亮红灯的现象，导致系统崩溃。后来才知道像这种机率较小的也可能发生，厂家售后人员告诉你可以做RAID６解决，只有当出现故障的时候才会知道。而且售后人员会告诉你是否有重要数据需要恢复，所以先要恢复数据，然后再换硬件。能否多为客户考虑？人性化服务显得由为重要。

aaaaa5aa

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？

是会重点考虑厂商的售后服务的。

对服务器而言，厂商都会提供一定的售后服务，但售后服务的一些细节还是值得重点考察的。市场很大，服务器厂商也是数不胜数，选购服务器时，在性能价格等相同的情况下当然谁的售后服务做的好选谁的。必竟只有提供良好服务保障的才会买的放心用的舒心。


2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。


虽然都是卖服务器的厂商，但是每一家服务器厂商提供的维修内容都不同，因此在选购服务器时必须确认清楚一些细节问题：

（1）服务响应速度：必须及时有效。如果服务器厂商能提供的服务反应速度快，当系统发生故障时，就能请服务器厂商尽快协助企业工作人员及时有效排除问题，可在第一时间恢复系统运作。

（2）个人认为更重要的一点是，服务器厂商提供实时的技术服务也是必要的，如果厂商可以提供完整的多元化的在线支持，这样遇到异常情况，透过在线交流描述问题，也能让工程师更准确了解问题症结。

小猫的兔兔

全国联保的服务器也不例外，家里的固话和网络坏了，还得有个派修的时间安排，一般都是24小时之内上门，针对时间的期间问题，我在想，联保是保障维修的有着落，如果个分销商和零售商，能把售后这一服务做起来，随叫随到，也是你企业的一大特色，不需要仅仅依靠厂商联保，保修期到了的家电，你可以去另找别的家电维修公司，也方便快捷，服务器就售后服务这一块，太单一了，但局限了，售后维修服务，应该更大一步的去开发，可以有备用的服务器，这期间可以按时收费，也是一个很好的售后服务开发新领域，

速捷IDC

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
肯定是要先考虑售后服务的。大多新服务器使用起来都是差不多，但是在出问题后，如何快速有效的解决这个问题，确保我们的利益损害最小化，才是购买时考虑的重中之重。。。

2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。
我希望服务的响应速度能够快点，当然，也要更专业点。现在一些售后网点，你打电话过去，他们爱理不理的，特别是在保修期间，非得折腾你折腾到疯掉。

realmon

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
售后服务肯定是要考察的,目前服务器提供商参差不齐,有很多提供商买了机器就不管了,售后售前服务大不一样啊.

2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。
售后服务中,个人认为专业性和速度都比较重要,有时候你跟他谈半天都不能谈到一块去,软件出问题的话还好,大不了我们可以自己弄,硬件或者网络出问题,我们又不能ssh上,只能指望售后能迅速帮忙搞定了.
另外就是最好能提供24x7服务,服务器load阈值警告等,提供服务器配置升级灵活性对于业务在不断增长的公司来说也是很有必要的.

x9x9

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
当然会。因为随着硬件的价格越来越便宜，厂商也是在销售服务。在性能价格等相同的情况下当然谁的服务好选谁的。只有有服务保障的才会更有安心。

2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。
当然是专业而且贴心的服务。主要是要知道客户在此刻需要什么，如何快速的直指问题关键，而不是做些无谓的事情浪费时间。