国内第一本网络营销故事书：推手凶猛

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一个发布会完毕了，记者们又提出来现场去采访，立刻被告知再过一小时，将有重大新闻发布……
如此一来二去，记者的稿子就被新闻发布会上的内容给“限定”住了，而且一有新进展，新闻发布会就会立刻召开，点点滴滴的内容，包括来自医院的伤亡情况都让记者足不出户也有料可报，加上好吃好喝的招待着，给当地政府留出了危机处理时间。
但这也不是长久之计，记者们的采访欲望正在膨胀，三天过后，开始有记者不参加发布会，自己先法子外出采访了，步行也要出去，总封堵不住老百姓的嘴吧。不过因为之前的报道大多已经定下了基调，加上主要的信息源在外界也找不到，一些小花絮很难影响大局了。
到了第四天，新闻发言人继续如常准时召开清晨的最新进展发布会，一看台下，记者没几个了？哪去了？难不成发现了什么新线索集体出去采访了。据说这个发言人当时差点就急的心肌发炎了，可一问才知道，原来另一个地方发生了垮桥事件，记者大人们一早就电话租了台大巴，集体杀将过去了。
一场危机就这样渡过了，尽管做法有点下作。
至于删帖的提议，则一度是网络时代的危机公关的不二法门。有大批的公关公司就是靠删帖来过日子的。张叁曾经看过一个报价单，删个贴的价格从几百到几万不等，视论坛和帖子的火爆程度而定。但这绝对只是网络删帖的初级阶段，但对于许多公司来说，在第一时间把帖子删掉，花点小钱不是问题。
但要反制却是零成本的，只要发帖人有心，发现自己的帖子被删了，他就可以在更多论坛上发布同样的帖子，只需要复制粘贴就OK了。如果再动员点水军来顶贴，在几天之内，这些帖子都会成为不沉的负面信息航空母舰。

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高级一点的删帖则是对搜索引擎进行屏蔽，这在技术上并非不可能。张叁就认识很多这样的朋友，他们也号称是网络营销者，但其实准确称谓应该定义为搜索引擎优化技术员。
他们的手法确实不错，通过技术手段来将特定关键词在搜索引擎上显示的最初几页都变成正面内容，从而在不删帖的基础上，实现对负面信息的压制。这其实颇为类似在论坛里灌水，从而让负面帖子被沉底的做法，这种做法非常隐性，一般人察觉不出来，一搜索信息，还以为形势一片大好呢。就算察觉了，也没话可说，因为这是搜索引擎提供的，智能技术而已。
更为高级一点的做法则是直接通过搜索引擎公司的内线直接“掐断”负面影响。但这样做风险也非常大。
当年三元乳业就曾经试过，在被爆出奶粉中含有三聚氰胺并“制造”了一大批大头娃娃后，立刻拿出几百万公关某搜索引擎公司，还真让相关信息无法被检索到了。但很快，这样的屏蔽时间结果被当做黑幕给挖了出来，立刻舆论滔天，成为压死三元的最后一根稻草。
不过从那以后，一般搜索引擎公司是不敢这么直接屏蔽了，特别是现在搜索引擎这么多的情况，不可能家家都能屏蔽掉。
但正如苏晓丹说的那样，无论是删帖还是开发布会都不适合公司目前的困境。
因为对手是有备而来，而且是有组织纪律性的，不是一个人在战斗，其背后肯定有一只看不见的手。
你删一贴，人家可以发十贴，而且论坛即使能删，微博则非常难删，除非你证明那条微博确实是造谣，由微博平台来统一删除。可这个流程太漫长，等真的申诉成功，该制造的负面影响都已经完成了。

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至于新闻发布，目前危机还是初级阶段，而且传统媒体对这个新奶粉牌子没了解，不是还没上市吗！根本不会有多少关注度。
现在开发布会，反而有炒作嫌疑，且影响力太小。至于自己发通稿到网络媒体，不是不可以，可说什么呢？自证是新西兰纯种？配上几个合格证的图片？太没说服力了，还浪费钱。
而且还有一个风险，本来媒体没关注，这么一搅和，媒体介入了，自己又拿不出有效地证据，舆论可能导致负面。
最好的办法是抓住那只看不见的手。可怎么抓呢？
三 抓住看不见的手
当张叁把为何不能删帖和暂时不召开新闻发布会的理由说完。推广专员们的脸色更难看了，有点象蛤蟆绿，也许是鸭屎绿，张叁没有农村生活经验，凭感觉觉得有点像。
这代表他们黔驴技穷了。
难不成只能被动挨打？几个推广专员交头接耳，却没有了个主意。
没有了主意就会变成乱出主意。
苏晓丹突然站了起来，胸部颤抖的引起了身边男性的侧目：张总刚才说，有一只看不见的手，您的意思是背后有公司在操纵对我们的攻击，可是谁呢？为什么要攻击我们？我们的产品根本还没在国内上市，现在这样完全是污蔑。要不我们什么都不做，清者自清。而且这么拙劣的集体攻击，我想网民不会看不出来。
黄明辉等几个人也附议了，甚至拿出张叁刚刚提到新闻发布会的例子，提出了一个更有趣的方案——以其人之道还治其人之身。

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说白了，就是制造一个更大的丑闻，奶粉行业的，就按照目前对手的攻击路线，原样还回去。
乱出主意的通常都是馊主意。
言之有理的事情往往没有任何解决问题的实际价值。张叁很清楚，靠等待的方式来进行危机公关太不靠谱了，作为公关人员，看得出这背后有黑手是职业基本能力，但对于网民来说，他们只会看到眼前的帖子或微博，窥一斑而见全豹。
“你们觉得网民会知道你没有正式进入中国市场吗？”
“即使知道，他们会因此而对‘丑闻’一笑置之吗？”
“既然知道他们是有组织攻击，他们会因为你不还手而停止对你的攻击吗？”
“如果清者自清有用，还要公关公司来陷害你干什么？不还击，你跳进黄河也洗不清！”
“还击！以己之道还施彼身，这招好啊，姑苏慕容的绝学，不过你知道黑手是谁吗？”
“那么多竞争对手，你不可能一家家报复吧。好，就当是转嫁灾祸，我们随便找个企业报复一下，就算对方不知道是我们干的，我们自己也要对得起良心吧！”
“就算良心给狗吃了，怎么报复，花一大笔钱来请水军发帖骂臭他们？我们的问题还是没解决？
“也许我们的反击能够让其他奶粉厂商倒霉，甚至会引发社会舆论的群起而攻之，然后呢？每一次社会舆论的攻击，你以为不会拉着我们作为近期相关案例来陪绑吗？到时候没有问题，也变成有问题了。”
一连串的反问、反讽、质问让推广专员们应接不暇，也不知道该如何回答。张叁看见有几个人刚张开嘴巴准备说话，又硬生生的把话给吞了进去。

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尽管口里象机关枪一样连珠炮攻击，但张叁心里还是美滋滋的，到公司就职快2个月了，第一次发现他们的浆糊脑袋开始有些开窍了，今天的表现正应了一句老话：虽不中亦不远矣。
再说，一连串的反问，也算是出出这2个月的怨气，这帮家伙平时让张叁头痛的不行，也要让他们头痛一把了。
喜怒不形于色，在张叁这个人脸上最能体现出来，如果太容易让他们骄傲，这些人可能就会止步不前了。
在这一行里，就没有永远的强者，更何况这些新手。从第一天进入网络营销这个行当开始，张叁就告诉自己说，这个行业是一个斗智场，必须永远是最新最强的创意来支撑。这里没有强者，也不会有永远屹立拳台的阿里。
毕竟创意之神不会永远都光顾一个人。不光顾的时候咋办，那就是死啦死啦的。
张叁一抬头，看见办公室里悬挂的“张郎才尽”四个大字。这是他特意趁着一次公益文化活动的契机，找了个一看就是被强迫拉来站台撑场面的胖子书法家免费写的大字，然后花了50大洋装裱好挂在了办公室。对了，还付出了一包精品芙蓉王，这不是怕书法家出工不出力，免费书法写的太烂浪费宣纸吗！
张叁每次看到这个中堂，就不禁要表扬一下自己非常有节约意识和环保头脑。
沉默良久，看得出大家都在思考中，张叁觉得有必要打破一下沉寂了，是时候降低点压力，免得他们不能化压力为动力，反而被压瘪了。

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张叁指着苏晓丹说：“刚刚晓丹有一句话说的很正确，就是抓住那只看不见的手。看来，苏晓丹用自己的事业线修改了胸大无脑的成见。大家鼓掌、撒花”
话音一落，苏晓丹就感受到了来自周围所有同事热辣目光，全部都聚焦到她身体凹凸之间事业线的位置，这顿时让苏晓丹有点不好意思，急忙用手中的文件夹遮住了风纪扣下两粒都没关门的上身。
看些沉闷的气氛有所打破，张叁接着说了：“有一点我们可以明确的，那就是我们基本上没有可能明确对手到底是谁。不过从这次事件来说，我们可以看得出，我们代理的贝贝乐奶粉市场前景很不错，对他们构成了威胁。毕竟奶粉安全问题在中国很严重，不然香港人咋都恨国内游客把奶粉买完了，害他们孩子没奶可喂。你说是不，事业线女士。”
再一次的性骚扰，只是有点冷笑话了。但好歹僵硬的沉默局面打开了。
“既然是看不见的手，我们就不能盲目攻击，而且即使我们知道是谁挖了坑，我也不赞同恶性还击，我们的对手下三滥不是我们跟着下三滥的理由。”张叁继续侃侃而谈：“否则结局就会想现在杀毒软件市场那样，只有攻击的口水战，你们看看金山、瑞星、360和腾讯之间杀的多火热，隔十天半个月就会战上一局。但病毒呢，还不是肆掠无忌。”
“话说的有点远了，言归正传，我们不能以暴易暴，我们应该考虑如何打好推手，借力打力。”张叁最后为会议定了个基调：“你们不妨看一下MSN红心案例，现在我就把案例分享在群里。”

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张叁回到自己的电脑前，复制粘贴了一番。
其他人则忙不迭的打开手机，登陆QQ，看了起来：
2008年4月7日,在中国即将举行奥运会之际，MSN在其英文官方网站上发起了一个关于是否应该抵制中国举办奥运会的投票。这一举动激起了中国公众极大的不满,纷纷在论坛上发帖表示抗议。
这一背景下，MSN势必非常被动，然而MSN的战术是通过一个小动作来解决所有的问题，赢得人们的信任。从11日起，MSN上开始流行把用户的签名前加上红心中国的标志。一周后就有230万的用户改了自己的签名，各大网站也都以“红心”“爱国”等为主题发表文章，对MSN上的这项活动进行正面报道。对MSN抵制奥运投票的声讨也被这种正面的声音淹没了，MSN没有破费分文，赢得了谅解，更赢得了支持，成功化危机为转机。
张叁分享完案例后，只说了两句话。第一句话是对苏晓丹说的，要她以后类似网络舆情报告这样的东西就不用打印出来，直接发在推广部QQ群里共享即可。
太不环保了，而且公司还没富裕到十几分钟就用掉一包打印纸的地步，回头公司后勤办那边又要咆哮了。
第二句话是对所有人说的：“我们需要一个杀手，散会！”

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四 杀手爱吃奶
杀手是什么，张叁没有明说，而之后的一个小时，张叁只是要所有的人尽可能全面的收集所有负面信息的网址。
在最新的舆情汇总完毕后，张叁把苏晓丹叫进了办公室，给她看了一段刚刚写好的文字。
噜啦噜啦噜啦咧
我爱喝奶皮肤好好
幺幺幺幺
奶水上乘好多营养
幺幺幺幺
我生在新西兰
吃草草喝水水
美滋滋甜蜜蜜
我名字叫贝贝乐
吃草草喝水水
美滋滋甜蜜蜜
喝完绝对不上火
……
苏晓丹看着这个改编自范晓萱经典儿歌《我爱洗澡》的文字，更糊涂了，下面还特别注明了，一定要用娃娃音唱，这是苏晓丹的拿手好戏，可唱完做什么呢？
难不成要她做贝贝乐的形象代言人？
苏晓丹下意识的看了看自己的长辈，脸上有点小欣喜。
可张叁没做任何解释，只是要她赶快到厕所里安静的录音，还提醒她，一定要把门反锁了，免得走光，更免得笑坏了来上厕所的人。万一吓得人大小便失禁就不好了。
至于为什么去厕所录音，不是考虑到那里比较安静吗？公司又不宽裕吗，哪里会有录音棚这样高端的配备，其实就是宽裕，也不会有，又不是唱片公司。
等苏晓丹从厕所里好不容易对着手机录音机把歌给拉出来后，一切都准备停当了。
黄晓明已经按照《我爱洗澡》的旋律在Premiere上把视频和特效给铺好了，全部都是贝贝乐奶粉在新西兰牧场上的奶牛和生产制作车间里的镜头，那一头头小奶牛，长的甭提多标致了。而且这些镜头早就做好了美化，都是从准备在贝贝乐国内上市的时候同步推出的视频宣传片里精选出来的。

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张叁看了下，竖起了拇指，这个前实习记者还有点本事，好歹实习了几天，把电视台里的视频编辑给学会了，不然到外面花钱请人做，时间上来不赢且成本不菲。
再配合上苏晓丹的娃娃音歌声，一个很不错的贝贝乐MV《我爱吃奶》就打造出来了。
几个负责外联的推广专员也在紧张的忙碌起来，按照张叁给出的几点写作要求，他们在和一些知名的时评博客主磋商写稿的相关事宜，当然还有软文价位。
越来越乱了，
可让所有人纳闷的是，张叁只字不提“杀手”的事情，好像根本就没有遭遇网络危机一样。只是在自己的微博上发了一段莫名其妙的文字。
所有人都有梦想，但并非所有的梦想都相同。那些在夜里躲在满是灰尘的窝里做梦的人，第二天醒来会发现自己的梦不过是一场空。而在白天做梦的人则是危险分子，因为他们可能会睁开眼睛采取行动，把自己的梦想变成现实。——阿拉伯的劳伦斯
可这又有什么意义呢，一切似乎都回到了原点，似乎都只是用一些很常规的手段在准备反制，但有用吗？每一个人心里都在犯嘀咕，除了苏晓丹，她还陶醉在厕所歌神的状态下，时不时就在办公室里突然中国好声音一把。
这女人，还真是蛋白质。也难怪无数男人被她的S线条吸引，男朋友连轴转，可现在都没有成家的可能。谁受得了这种突如其来的神经质啊。
到了下午，“杀手”准备好了，可以正式登场了。

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张叁审阅完两个博客主的软文后，在群里发了一个链接。
链接的那一头是类似监视器一样的网页，满屏都是一个个视频框，每个打开链接的推广专员们心里都隐隐浮现起似曾相识的感觉。
这不是贝贝乐在新西兰牧场和奶粉生产基地的视频吗？上午制作MV的时候已经见识过了，只是这次的视频效果差了许多，就好像楼下物业管理办公室里的实时监控录像。十多个角度全方位的对奶粉的生产全流程进行了全面监控，这个干什么用呢？
负责博文联系的专员孙北北突然明白了点什么，难怪张叁在博文写作方向中，特意要求约请那个在新西兰的中文博主，而且要对方以旅游发现的方式来写自己见证真正无污染的奶粉生产。
看起来是有了点联系，可怎么操作呢？
张叁很快解答了大家的疑惑。
既然是推手，就一定要借力打力，如果能够四两拨千斤、化被动为主动，让危机成为良机，这就是张叁要大家看MSN红心案例的关键。
而这一次，张叁也要玩一把逆市飞扬，尽管有点赌博的意思，不过张叁有一种光脚的不怕穿鞋的情结。
反正贝贝乐此刻在国内一没上市二没名气，就算玩到最后，没有上演大逆转，贝贝乐也没有什么可输的，大不了重头再来罢了。
死猪不怕开水烫。赌徒的心理。张叁的做法让推广部的人有点害怕。
这样做能改变什么吗？
这样能够让网民理解贝贝乐吗？
这样能够证明贝贝乐是纯正外国血统，质量一流可靠吗？
一个个疑问出现在推广部众人的头脑里，但他们没有提出。因为自己更加没辙。再说张叁是老大，老大说什么是什么吧。
他不是号称网络第一推手吗！
一切在沉默和怀疑中按照张叁的要求准备停当。