【大话IT】你眼里的ITSM，该如何落地？

blankrabbit

CMDB的数据联邦如何实现？
对于那些使用ITIL作为框架来管理IT的企业，CMDB标准可以帮助跟踪服务资产与配置管理（Service Asset & Configuration Management，SACM）的数据；CMDB可以帮助预测云的使用情况，使用CMDB来管理资产和存储信息（即使是联邦式数据）可以允许你对当前云的情况进行初始的基线分析。
你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面？
交付模式、IT服务管理方式、用户群大小、员工规模以及相关技术水平、交付模式、衡量复杂性、速度、成本、是否助推业务发展、共享性

canoezhou

你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面？
对于开源的是否是主流；未来是否可以持续迭代更新

canoezhou

你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面？
对于商业的价格是怎样的

gaoyu

CMDB的数据联邦如何实现？
一般建立一个核心CMDB，用来整合所有配置项的唯一标识、核心属性和关系数据，为所有需要它的IT流程随时提供配置数据，而不需要对所有数据进行集中式地复制。

shiyuan

CMDB的数据联邦如何实现？
利用来自其他数据源的信息，对CMDB中包含的记录源属性进行存取，将多个数据源合并至一个视图中，生成连同来自CMDB和其他数据源信息在内的报告
如何保证管理流程能切实实现管理的规范化，而不是沦为事后补单的“日志记录系统”？
ITSM工具大多是一个ITIL框架，怎么集成是大多数IT服务企业面临的问题。做得好不好同时取决于对IT的理解，对工具的熟悉以及开发和扩展能力。

钢笔布莱恩特

CMDB工具中至少包含这几种关键的功能：联邦、调和、同步、映射和可视化。

　　联邦是指能够充分利用来自其他数据源的信息，对CCMDB中包含的记录源属性进行存取，将多个数据源合并至一个视图中，生成连同来自CCMDB和其他数据源信息在内的报告；

　　调和能力是指通过对来自每个数据源的匹配字段进行对比，保证CCMDB中的记录在多个数据源中没有重复现象，维持CCMDB中每个配置项目数据源的完整性；自动调整流程使得初始实施、数据库管理员的手动运作和现场维护支持工作降至最低；

　　同步指确保CCMDB中的信息能够反映联合数据源的更新情况，在联合数据源更新频率的基础上确定CCMDB更新日程，按照经过批准的变更来更新 CCMDB，找出未被批准的变更；

　　应用映射与可视化，举例说明应用间的关系并了解应用和其他组件之间的依存关系，了解变更造成的影响并帮助诊断问题。

　　作为IT管理的核心，CMDB不仅是各大管理软件厂商关注的重点，也逐渐成为系统管理项目实施的热点。在很多的案例中，由于忽视了CMDB的因素，ITIL的深入应用受到了极大的挑战。同时，由于CMDB是IT管理信息的集中，在法规的遵从性实施和管理上，CMDB也是一个重要的工具和手段。

　　而在具体实施中需要注意的是，CMDB项目不是一个简单的软件安装过程，而是一个咨询、培训、实施、优化密切结合的综合过程；涉及到平台工具采购、咨询服务、实施服务、培训、甚至扩展开发等内容；同时，CMDB项目不能一蹴而就，而是一个循序渐进、持续发展的过程，需要企业后续的投入和不断改进服务。

钢笔布莱恩特

CMDB工具中至少包含这几种关键的功能：联邦、调和、同步、映射和可视化。

　　联邦是指能够充分利用来自其他数据源的信息，对CCMDB中包含的记录源属性进行存取，将多个数据源合并至一个视图中，生成连同来自CCMDB和其他数据源信息在内的报告；

　　调和能力是指通过对来自每个数据源的匹配字段进行对比，保证CCMDB中的记录在多个数据源中没有重复现象，维持CCMDB中每个配置项目数据源的完整性；自动调整流程使得初始实施、数据库管理员的手动运作和现场维护支持工作降至最低；

　　同步指确保CCMDB中的信息能够反映联合数据源的更新情况，在联合数据源更新频率的基础上确定CCMDB更新日程，按照经过批准的变更来更新 CCMDB，找出未被批准的变更；

　　应用映射与可视化，举例说明应用间的关系并了解应用和其他组件之间的依存关系，了解变更造成的影响并帮助诊断问题。

　　作为IT管理的核心，CMDB不仅是各大管理软件厂商关注的重点，也逐渐成为系统管理项目实施的热点。在很多的案例中，由于忽视了CMDB的因素，ITIL的深入应用受到了极大的挑战。同时，由于CMDB是IT管理信息的集中，在法规的遵从性实施和管理上，CMDB也是一个重要的工具和手段。

　　而在具体实施中需要注意的是，CMDB项目不是一个简单的软件安装过程，而是一个咨询、培训、实施、优化密切结合的综合过程；涉及到平台工具采购、咨询服务、实施服务、培训、甚至扩展开发等内容；同时，CMDB项目不能一蹴而就，而是一个循序渐进、持续发展的过程，需要企业后续的投入和不断改进服务。

ccjsj1

1. 在你看来，IT服务管理系统建设成功的关键点是什么？
   1、易用、好用，用户对系统的认可程度，建设完后是最终用户使用，他们的感受最关键；
   2、安全，安全越来越重要；
   3、部门领导的重视，领导愿意推该产品；

2. CMDB的数据联邦如何实现？
    采用了SOA的标准架构

3. 开源的流程引擎和商业流程引擎有什么区别？
   1、开源的节省开发费用，但后续的支撑不确定，可能哪天就没人管了；
   2、商业的虽然贵，但有明确的厂家支撑，稳定性和后期支撑更好；
   个人推荐使用商业产品；

4. 如何保证管理流程能切实实现管理的规范化，而不是沦为事后补单的“日志记录系统”？
   1、明确流程；
   2、让大家遵守；
   觉得主要还是制度管理上先约束好；

5. 你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面？
   1、品牌选择，选择大品牌的，以后应该会有很好的保障；

东风玖哥

#话题五#你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面？

IT运维该不该负责机房门锁坏了服务器被贼偷走、写字楼下的消防车道上有小贩摆摊等和技术无关的IT安全问题？