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楼主: duke217

【大话IT】你眼里的ITSM,该如何落地? [复制链接]

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发表于 2016-08-11 12:45 |显示全部楼层
CMDB处于ITSM的核心地位,但却是其中最不容易实现的部分。归根到底是企业标准化程底低下和实施过程中过于理想化导致,前者可以通过梳理企业的流程、信息,形成标准化的内容,再抽象反映到CMDB中;后者需要根据企业实际情况,整理最核心最重要的CI类别,然后标准化数据,之后需要在使用过程中不断调整,逐渐接近目标。
CMDB只是个工具,工具本身的功能至少要满足:数据建模(抽象CI、关系类)、数据管理(CI数据CRUD,导入导出)、数据集管理。

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发表于 2016-08-12 14:50 |显示全部楼层
我也来回答

1. 在你看来,IT服务管理系统建设成功的关键点是什么?
答:打破原来的以业务划分部门的管理模式,将部门从功能上进行分割为IT服务台与开发部门,IT服务台负责对外服务,面向用户并监督每个事件流程,开发部门负责内部业务流,承担开发、测试和维护;明确各个部门的负责人、日常运作机制。

2. CMDB的数据联邦如何实现?
答:对于那些使用ITIL作为框架来管理IT的企业,CMDB标准可以帮助跟踪服务资产与配置管理(Service Asset & Configuration Management,SACM)的数据;CMDB可以帮助预测云的使用情况,使用CMDB来管理资产和存储信息(即使是联邦式数据)可以允许你对当前云的情况进行初始的基线分析。

3. 开源的流程引擎和商业流程引擎有什么区别?
答:开源是利他主义或共产主义的,专有软件或私有软件是利己主义或资本主义的,开源的商业模式也是利己主义的,开源只有与其商业模式结合才能作出贡献。

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发表于 2016-08-15 09:48 |显示全部楼层
开源的流程引擎和商业流程引擎有什么区别?
我能体验到的就是:1.商业引擎售后服务更好;2.商业引擎工具齐全
   

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发表于 2016-08-15 10:51 |显示全部楼层
1.        在你看来,IT服务管理系统建设成功的关键点是什么?
公司是否舍得投钱、是否舍得投钱

2.        CMDB的数据联邦如何实现?


一般建立一个核心CMDB,用来整合所有配置项的唯一标识、核心属性和关系数据,为所有需要它的IT流程随时提供配置数据,而不需要对所有数据进行集中式地复制。联邦模式可以使得企业的CMDB能横跨所有的个IT组织。
3. 开源的流程引擎和商业流程引擎有什么区别?
开源免费,但是,参与维护、bug修复以及如果移植到其他解决方案后开源产品突然不能工作时都需要成本。而这些成本可能大大超过商业解决方案的初始成本,特别是试图依赖免费方案的业务流程。

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发表于 2016-08-15 11:15 |显示全部楼层
对于IT服务管理系统选择,个人觉得要符合以下几点。
(1)需求符合度高。软件产品能否满足企业需要是最主要的考虑因素。
(2)管理思想先进。应体现分层管理的思想,最好是基于美国项目管理协会PMI的组织级项目管理标准的软件系统。
(3)报表展现功能强大、界面友好。
(4)成本可承受。成本包括购买软件产品的成本、产品实施成本、与其它系统进行集成的集成开发成本、以及售后支持成本等。

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发表于 2016-08-15 13:26 |显示全部楼层
本质当然是一个要钱,一个免费啦,呵呵
商业引擎功能比较完善,性能也比好,当然大公司都愿意出钱用商业引擎了。
售后服务也是个重要因素。
包括已有版本的BUG修正和客户提的新需求

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发表于 2016-08-15 15:43 |显示全部楼层
回复 16# TigerJin

要不要这么直率~
   

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发表于 2016-08-15 15:44 |显示全部楼层
回复 15# chinarocky


   

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回复 14# xzh1980

各种大实话扑面而来……
   

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发表于 2016-08-16 13:20 |显示全部楼层
CMDB的数据联邦如何实现?
利用来自其他数据源的信息,对CMDB中包含的记录源属性进行存取,将多个数据源合并至一个视图中,生成连同来自CMDB和其他数据源信息在内的报告;
开源的流程引擎和商业流程引擎有什么区别?
开源项目提供源代码。商业软件很少提供源代码,但很少有人使用这些代码,当然除满足好奇心外。


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