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楼主: duke217

【大话IT】你眼里的ITSM,该如何落地? [复制链接]

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发表于 2016-08-29 13:48 |显示全部楼层
CMDB的数据联邦如何实现?
对于那些使用ITIL作为框架来管理IT的企业,CMDB标准可以帮助跟踪服务资产与配置管理(Service Asset & Configuration Management,SACM)的数据;CMDB可以帮助预测云的使用情况,使用CMDB来管理资产和存储信息(即使是联邦式数据)可以允许你对当前云的情况进行初始的基线分析。
你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面?
交付模式、IT服务管理方式、用户群大小、员工规模以及相关技术水平、交付模式、衡量复杂性、速度、成本、是否助推业务发展、共享性

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发表于 2016-08-29 17:35 |显示全部楼层
你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面?
对于开源的是否是主流;未来是否可以持续迭代更新

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发表于 2016-08-29 17:36 |显示全部楼层
你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面?
对于商业的价格是怎样的

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发表于 2016-08-29 18:45 |显示全部楼层
CMDB的数据联邦如何实现?
一般建立一个核心CMDB,用来整合所有配置项的唯一标识、核心属性和关系数据,为所有需要它的IT流程随时提供配置数据,而不需要对所有数据进行集中式地复制。

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发表于 2016-08-30 11:31 |显示全部楼层
CMDB的数据联邦如何实现?
利用来自其他数据源的信息,对CMDB中包含的记录源属性进行存取,将多个数据源合并至一个视图中,生成连同来自CMDB和其他数据源信息在内的报告
如何保证管理流程能切实实现管理的规范化,而不是沦为事后补单的“日志记录系统”?
ITSM工具大多是一个ITIL框架,怎么集成是大多数IT服务企业面临的问题。做得好不好同时取决于对IT的理解,对工具的熟悉以及开发和扩展能力。

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发表于 2017-07-04 14:57 |显示全部楼层
CMDB工具中至少包含这几种关键的功能:联邦、调和、同步、映射和可视化。

  联邦是指能够充分利用来自其他数据源的信息,对CCMDB中包含的记录源属性进行存取,将多个数据源合并至一个视图中,生成连同来自CCMDB和其他数据源信息在内的报告;

  调和能力是指通过对来自每个数据源的匹配字段进行对比,保证CCMDB中的记录在多个数据源中没有重复现象,维持CCMDB中每个配置项目数据源的完整性;自动调整流程使得初始实施、数据库管理员的手动运作和现场维护支持工作降至最低;

  同步指确保CCMDB中的信息能够反映联合数据源的更新情况,在联合数据源更新频率的基础上确定CCMDB更新日程,按照经过批准的变更来更新 CCMDB,找出未被批准的变更;

  应用映射与可视化,举例说明应用间的关系并了解应用和其他组件之间的依存关系,了解变更造成的影响并帮助诊断问题。

  作为IT管理的核心,CMDB不仅是各大管理软件厂商关注的重点,也逐渐成为系统管理项目实施的热点。在很多的案例中,由于忽视了CMDB的因素,ITIL的深入应用受到了极大的挑战。同时,由于CMDB是IT管理信息的集中,在法规的遵从性实施和管理上,CMDB也是一个重要的工具和手段。

  而在具体实施中需要注意的是,CMDB项目不是一个简单的软件安装过程,而是一个咨询、培训、实施、优化密切结合的综合过程;涉及到平台工具采购、咨询服务、实施服务、培训、甚至扩展开发等内容;同时,CMDB项目不能一蹴而就,而是一个循序渐进、持续发展的过程,需要企业后续的投入和不断改进服务。

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发表于 2017-07-04 14:57 |显示全部楼层
CMDB工具中至少包含这几种关键的功能:联邦、调和、同步、映射和可视化。

  联邦是指能够充分利用来自其他数据源的信息,对CCMDB中包含的记录源属性进行存取,将多个数据源合并至一个视图中,生成连同来自CCMDB和其他数据源信息在内的报告;

  调和能力是指通过对来自每个数据源的匹配字段进行对比,保证CCMDB中的记录在多个数据源中没有重复现象,维持CCMDB中每个配置项目数据源的完整性;自动调整流程使得初始实施、数据库管理员的手动运作和现场维护支持工作降至最低;

  同步指确保CCMDB中的信息能够反映联合数据源的更新情况,在联合数据源更新频率的基础上确定CCMDB更新日程,按照经过批准的变更来更新 CCMDB,找出未被批准的变更;

  应用映射与可视化,举例说明应用间的关系并了解应用和其他组件之间的依存关系,了解变更造成的影响并帮助诊断问题。

  作为IT管理的核心,CMDB不仅是各大管理软件厂商关注的重点,也逐渐成为系统管理项目实施的热点。在很多的案例中,由于忽视了CMDB的因素,ITIL的深入应用受到了极大的挑战。同时,由于CMDB是IT管理信息的集中,在法规的遵从性实施和管理上,CMDB也是一个重要的工具和手段。

  而在具体实施中需要注意的是,CMDB项目不是一个简单的软件安装过程,而是一个咨询、培训、实施、优化密切结合的综合过程;涉及到平台工具采购、咨询服务、实施服务、培训、甚至扩展开发等内容;同时,CMDB项目不能一蹴而就,而是一个循序渐进、持续发展的过程,需要企业后续的投入和不断改进服务。

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2015年辞旧岁徽章
日期:2015-03-03 16:54:152017金鸡报晓
日期:2017-01-10 15:19:56JAVA
日期:2016-11-01 13:25:46C
日期:2016-10-25 16:01:4715-16赛季CBA联赛之八一
日期:2016-06-21 23:38:0815-16赛季CBA联赛之山东
日期:2016-05-12 12:49:54IT运维版块每日发帖之星
日期:2016-04-20 06:20:00IT运维版块每日发帖之星
日期:2016-03-22 06:20:00黄金圣斗士
日期:2015-11-24 10:43:13IT运维版块每日发帖之星
日期:2015-08-25 06:20:002015亚冠之德黑兰石油
日期:2015-08-22 22:55:542015亚冠之柏太阳神
日期:2015-08-22 17:18:04
发表于 2017-07-14 12:46 |显示全部楼层
1. 在你看来,IT服务管理系统建设成功的关键点是什么?
   1、易用、好用,用户对系统的认可程度,建设完后是最终用户使用,他们的感受最关键;
   2、安全,安全越来越重要;
   3、部门领导的重视,领导愿意推该产品;

2. CMDB的数据联邦如何实现?
    采用了SOA的标准架构

3. 开源的流程引擎和商业流程引擎有什么区别?
   1、开源的节省开发费用,但后续的支撑不确定,可能哪天就没人管了;
   2、商业的虽然贵,但有明确的厂家支撑,稳定性和后期支撑更好;
   个人推荐使用商业产品;

4. 如何保证管理流程能切实实现管理的规范化,而不是沦为事后补单的“日志记录系统”?
   1、明确流程;
   2、让大家遵守;
   觉得主要还是制度管理上先约束好;

5. 你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面?
   1、品牌选择,选择大品牌的,以后应该会有很好的保障;

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15-16赛季CBA联赛之青岛
日期:2017-05-25 14:27:3415-16赛季CBA联赛之深圳
日期:2017-07-19 09:39:23CU十四周年纪念徽章
日期:2017-08-29 16:08:0115-16赛季CBA联赛之佛山
日期:2017-08-30 19:12:55
发表于 2017-07-28 14:03 |显示全部楼层
#话题五#你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面?

IT运维该不该负责机房门锁坏了服务器被贼偷走、写字楼下的消防车道上有小贩摆摊等和技术无关的IT安全问题?
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