【大话IT】你眼里的ITSM，该如何落地？

Fl_wolf

IT服务管理系统建设成功的关键点是什么？
首先就是是否符合公司的现状...这是一定的。
然后就是功能是否齐全与完善，BUG多不多，难易度和扩展性如何。
然后特么就是人民币了。看下需要投资的金额可不可以接受。
不过我们这边运维有一起开发ITSM，购买的话就可能要再三考虑了

boss_ch

如何保证管理流程能切实实现管理的规范化，而不是沦为事后补单的“日志记录系统”？
首先公司老板要有强烈的规范化意识，然后各个部门统一要求和安排，否则可能造成邯郸学步的后果，最后流程也要贴合公司实际情况。

allancai

在你看来，IT服务管理系统建设成功的关键点是什么？
答：根据IT服务台的需求，选定合适的运维管理系统产品，并根据信息办的实际需求进行一些开发工作，该系统至少应该包括工单管理系统、知识库管理系统、自助服务台系统这三个子系统。建设电话呼叫中心系统，实现运维管理系统与电话呼叫中心系统、短信平台系统、邮件系统、网络与应用管理系统、Portal认证、在线帮助软件以及一些管理信息系统的对接。
CMDB的数据联邦如何实现？
答：作为ITIL/ITSM(IT服务管理)的核心，CMDB正从管理软件附属品的地位逐渐走入主流的战略核心地位。CMDB储存与管理企业IT架构中设备的各种配置信息，它与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，一方面支持这些流程的流畅运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。

albertdong

你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面？
答：交付模式、IT服务管理方式、用户群大小、员工规模以及相关技术水平、应用环境和支持应用环境的IT基础架构
开源的流程引擎和商业流程引擎有什么区别？
答：功能、服务、收费、协议不同；商业引擎售后服务更好，商业引擎工具齐全

胡扯

对于IT服务管理系统选择，还是要以业务为主线，选择一套符合自己行业管理特点的管理软件。这样才能有效的解决售前、售中、售后，人、财、物、账、事全过程可控管理，以及建立能够持续盈利经营模式。

itlong

3. 开源的流程引擎和商业流程引擎有什么区别？
售后服务是个重要因素。包括已有版本的BUG修正和客户提的新需求

local0

如何保证管理流程能切实实现管理的规范化，而不是沦为事后补单的“日志记录系统”？
ITSM工具大多是一个ITIL框架，怎么集成是大多数IT服务企业面临的问题。做得好不好同时取决于对IT的理解，对工具的熟悉以及开发和扩展能力。
一、你的软件产品要足够稳定可靠。
二、有一套成熟的管理模型与方法，不能仅跟着客户的需求做，要不然只能是修修补补地翻烧饼。
三、集成友好，做得差是因为其实基于他们之上做的集成一般成本都较高，也有较大部分不愿意公开出来。
四、非实时功能现在可以考虑走SaaS路线了。

你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面？
交付模式、衡量复杂性、速度、成本、是否助推业务发展、共享性

bbzsxjj

1. 在你看来，IT服务管理系统建设成功的关键点是什么？
   功能的覆盖面广，将日常的所有复杂的耗费精力的事情搬到这个平台上来，把流程管理加进来，另外就是很好的落地，让公司所有的人用起来。

2. CMDB的数据联邦如何实现？
   先规划好所有功能需要的数据，建立各个数据的CMDB，并收集所有需要的数据，最后定义好各个数据之间的关系，并规范好数据的获取和更新的通道。

3. 开源的流程引擎和商业流程引擎有什么区别？
  这个从本身上说没有任何区别，只不过商业流程引擎稳定性要高很多

4. 如何保证管理流程能切实实现管理的规范化，而不是沦为事后补单的“日志记录系统”？
  个人认为
   第一：要保证流程的通畅性和覆盖率，比如：流程不能因为某个人休假导致不能执行。
   第二：要保证流程运行所需求的表单数据都按规范提交了，比如：定义一个表单，收集必要的数据，并用代码进行核实，确认满足流程运行条件。
   第三：定期对流程进行汇总分析，抽样人工审核，确保流程完整运行和规范性执行      

5. 你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面？
    其实管理系统每个公司落地的方式都不一样，覆盖的范围也不一样，整个过程应该是个渐进的过程，我关心的还是成本、可执行性。

胡扯

好活动必须的支持呀

liuant

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