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第十九期 HP技术支持工程师“Shell_HAT ” [复制链接]

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发表于 2012-01-30 09:50 |显示全部楼层
Shell_HAT ChinaUnix社区Shell版版主,惠普高级技术支持工程师。

擅长领域:
工作中主要用到UNIX、数据库等方面的知识,业余时间也喜欢在Windows里面写一写BAT、VBS等脚本。

欢迎大家跟帖提问,我们对于跟帖提问的网友给予30积分的奖励。更多访谈请关注ChinaUnix访谈录:http://star.chinaunix.net/


无风之谷:
      Hi,HAT兄,很高兴能采访到您,在Shell版您是大家公认的热心版主之一,首先,向所有的CU网友介绍下自己嘛。

Shell_HAT :
     接到风兄这个采访,真有点受宠若惊的感觉哦。看看以前被采访的,动不动就是CXO之类的,相比之下咱有点忒普通了,嘿嘿。
2006年毕业之后,出于一个工作上的小需求,开始在几个DOS论坛学习BAT脚本。偶尔看到有人用sed和awk处理文本非常简洁高效,于是顺着这条线来到了CU。潜水学习、回帖讨论、被高手指出代码的不足、自己改进…….混着混着,就变成版主了

无风之谷:
     作为一名技术支持工程师,如何做好这门工作?

Shell_HAT:
     扩展知识面,培养解决问题的能力,提高沟通能力。

无风之谷:
     很多朋友对技术支持不理解,认为技术性不强,您怎么认为?

Shell_HAT:

      仁者见仁智者见智吧。要说写代码,C/C++/Java/.NET什么的,技术支持人员可能也有两把刷子,但大多比不上开发人员;要说测试,LoadRunner/QC/QTP什么的,技术支持人员可能只是听过,跟测试人员自然不在同一条水平线上。
      但是技术支持也有自己的特点:知识面广。有人说,技术支持就是什么都略懂,但是什么都不精。UNIX、Windows啥都会,但不一定是专门的系统管理员;Shell、Perl、Python、BAT、VBS啥都能写,但不一定仅靠这些吃饭;Oracle、DB2、SQL Server、MySQL啥都能玩转,但不一定是专职DBA。还有WebSphere、WebLogic、Apache、Tomcat等等,啥都可能遇到。总结成四个字那就是:综合能力。

无风之谷:
      技术支持这个岗位除了要求技术能力外,对个人的沟通能力也有很大的要求,如何将IT方面专业术语、解释,翻译作一般人能够理解的问题,如何从用户混杂不清的描述中,了解他们产生的真正问题以及他们真正想要的结果呢?

Shell_HAT:
      沟通能力确实是做好技术支持的非常重要的一个方面。我根据自己的经验,把项目中遇到的沟通问题归纳为以下三个方面:
(1)客户提供的信息不够。我们要通过各种方式教客户怎样提供有用的信息,报错信息是什么,通过哪些步骤可以重现问题,什么时候开始出现问题的,身边的同事有没有类似的问题,等等。只有当客户学会怎样提问之后,我们解决问题的效率才能大幅提高。
(2)提供的解决方案用户看不懂。我们要时刻谨记站在用户的角度上考虑问题。他们对你维护的系统可能根本不熟悉,甚至连电脑的基础操作都很生疏。我们不能想当然的认为他们应该知道如何如何怎样怎样。如果解决方案里面有需要客户自己完成的操作,请把详细的步骤写清楚,访问哪个链接、点击哪个按钮、运行哪个命令等,关键步骤最好有截图供他们参考。
(3)多个团队协作解决同一个问题。有些比较复杂的问题并非是某一个团队能够单独解决的,除了告诉客户我们负责的范围是什么、我们已经帮客户做了什么,还应该积极主动的帮他们联系相关的团队,让客户感觉到你是在 真心的想帮他们解决问题。对于短时间内无法解决的问题,更应该定期的跟进和反馈,让客户感觉到你是一直不停的在帮助他们解决问题。

无风之谷:
     对初入技术支持这个职位的同学,在技术能力方面,应该掌握哪些知识?
       
Shell_HAT:
     UNIX、数据库、中间件、语言脚本,每样都会点的话,基本上可以胜任大部分技术支持的职位了。当然了,想进外企,先练英语。

无风之谷:
     能否向大家分享下在应聘HP技术支持这个职位面试经验?
       
Shell_HAT:
     因为我当时大四还没毕业,所以也谈不上什么面试经验或技巧。主要是两个方面吧,一是计算机专业的基础课程要学好。另一个就是英语了,虽然当时谈不上流利,但至少能聊几句。
几个月之前的一次招聘会却让我感慨良多。当时并排放着四个HP的桌子,其中两个招开发、一个招测试、一个招技术支持。开发那边人头攒动,一天收了N多简历,那两个MM都搬不动了。我们技术支持这边最后只收到可怜的几份简历。应届生基本上不往我们的桌子跟前走,全都跑到开发那边去了。有些工作几年的,技术还行,但是英语一句都不会说。隔壁部门的一个兄弟开玩笑的跟我说:“看这个情况搞的咱不像招技术类的了,而像是招语言类的啦。”其实后来,那几位能坐下来开口说几句英语的应聘者,大部分都通过了后续的面试,加入了HP。
     所以说,想进外企做技术支持其实并不是特别难。有点相关经验,能说点英语,基本上没有太大问题。

无风之谷:
     HAT兄作为SHELL版块的斑竹,你认为现在Shell版最缺少东西的是什么?
       
Shell_HAT:
     缺少切磋。有时候,某人给出答案之后,其他人不再尝试给出不同思路的答案。有时候,某人给出代码之后,其他人很少尝试指出其中的不足和改进的建议。

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发表于 2012-01-30 09:52 |显示全部楼层
欢迎大家 跟帖提问,积分相赠哦

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发表于 2012-01-30 10:28 |显示全部楼层
HP 真的那么容易进?

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发表于 2012-01-30 10:42 |显示全部楼层
0.综合能力,这个说得很好!现在的人柴都是朝全才发展的
1.英语,这点很重要,无论是要跟国际接轨,出国发展或者和外国的高手交流就得会英语

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发表于 2012-01-30 10:46 |显示全部楼层
新年还没过完就有活动开始,表示很给力呀,顶一个。

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射手座
日期:2014-10-10 15:59:4715-16赛季CBA联赛之上海
日期:2016-03-03 10:27:14
发表于 2012-01-30 12:24 |显示全部楼层
本帖最后由 yinyuemi 于 2012-01-30 12:24 编辑

支持HAT兄

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巳蛇
日期:2014-12-03 08:27:5115-16赛季CBA联赛之吉林
日期:2016-04-18 15:24:24qiaoba
日期:2016-06-17 17:41:1615-16赛季CBA联赛之八一
日期:2016-06-20 15:13:1415-16赛季CBA联赛之广夏
日期:2016-06-29 10:38:28极客徽章
日期:2016-12-07 14:03:4015-16赛季CBA联赛之吉林
日期:2017-03-06 13:47:55
发表于 2012-01-30 13:15 |显示全部楼层
up

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发表于 2012-01-30 13:18 |显示全部楼层
终于看到个熟人了~~~~

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发表于 2012-01-30 22:47 |显示全部楼层
呵呵呵,是HP的同事哦!

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15-16赛季CBA联赛之福建
日期:2016-06-22 16:22:002015年亚洲杯之中国
日期:2015-01-23 16:25:12丑牛
日期:2015-01-20 09:39:23未羊
日期:2015-01-14 23:55:57巳蛇
日期:2015-01-06 18:21:36双鱼座
日期:2015-01-02 22:04:33午马
日期:2014-11-25 09:58:35辰龙
日期:2014-11-18 10:40:07寅虎
日期:2014-11-13 22:47:15申猴
日期:2014-10-22 15:29:50摩羯座
日期:2014-08-27 10:49:43ChinaUnix元老
日期:2015-01-30 15:14:07
发表于 2012-01-31 00:22 |显示全部楼层


不过最近听说,hat兄弟换地方啦,嘿嘿
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