特色IT维保--企业IT服务新方向，抑或死路一条？（获奖名单已公布-2013-11-21）

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获奖名单已公布，详情请看：http://bbs.chinaunix.net/thread-4112412-1-1.html　   

随着市场竞争的加剧和企业管理及业务的发展，企业IT基础平台也在不断地发生变化，由此给运维人员也带来了不大不小的麻烦，企业不能仅仅局限于为客户提供定期预防巡检、故障定位与排除、备件更换等传统的IT维保服务，客户更加看重的则是厂商能够给用户提供怎样的特色维保服务，那么就给我们提出了更高的要求。

　  如今，电子商务的发展可谓大行其道，同时也把传统的维保服务带上了革新之路，那么电商又能够给我们提供怎样的特色服务呢？如，先使用后付款服务、企业级产品延保服务、企业及产品无忧服务等，这些都是传统IT维保所不具备，可以让广大用户享受来自知名品牌厂商的各类服务内容。

　  同时，特色IT维保服务针对众多用户，如中小型企业用户、互联网企业、软件开发行业、动漫游戏开发业、制造业、金融业、电信业、医疗业、军队及政府和公共事业单位等行业用户。服务的范围也十分广泛，如基本环境支持，基于运行设备的软硬件支持，多级技术支持，备件全国覆盖，24小时的远程响应等服务。

同样也有很多传统的渠道厂商开始尝试电商的渠道，比如 http://www.v6shangcheng.com/，这些的企业如何才能做的更好？

本期话题：
1、您所期待的新型的有特色的企业IT服务有哪些？
2、传统电商模式是否能够像消费类电子那样，逐步覆盖到传统的企业IT产品线？为什么？
3、如果企业IT产品可以电商运作，您有哪些建议？

活动时间：
2013年10月21日-11月22日

本期奖品：
1、优秀参与奖，奖励价值300元的乐视电视盒一个，共1名
2、积极参与奖，奖励价值60元的U盘一个，共5名
3、所有参与讨论的用户，奖励100分CU可用积分
     

活动要求：
1、 要言之有物，不能低于20个字
2、 本次话题主要关注IT服务行业的现状及未来的发展的心得体会和使用技巧，其他问题可能不做重点

rdcwayx

1、        您所期待的新型的有特色的企业IT服务有哪些？
1）        第三方专业的IT服务公司提供包括硬件，软件开发，应用支持，系统集成等全方位服务，提供类似外包业务的支持，这个在国际上已经很流行。硬件上，IT服务公司拥有大型数据中心，24小时监控，随时替换出错的硬件，大型备份设备提供快速，有效的数据备份。 企业无需购买IT设备（这部分投入很大，企业自己做，硬件更新很不容易），只需按业务需求租用即可。 软件应用上，提供操作系统级别和应用级别的支持，定期打补丁，统一配置监控软件，helpdesk报警支持，等等。 IT服务可以提供本地支持，也可以在第三国家做（比如重设个帐号之类的工作）。 可以按需求提供24X7  （外包给其他国家可以方便提供工作时间外的服务而无需支付加班费），16X5， 8X5 的技术支持。 对企业本身来说，不再需要为IT设备投入一次性的大支出，无需为专业人员招募，培训，管理烦恼，减少总体IT费用支出，很多还可以网络转包业务去收费低的地区（比如印度，菲律宾），让企业专注于自己的核心业务。
2）        私有云服务，自己将部分或者全部的业务转到私有云，为内部不同部门提供统一的服务，协调设备投入和人员的投入。 大的公司可以建设自己的私有云，也可以租用IT公司的私有云。
3）        公共云服务。 这个最彻底，直接将业务布局与公共云上，好处很多，但是暂时对大公司来说，还是有避讳。
4）        至于前面有筒子说的具体服务问题，这个就需要服务公司和企业的协调是否到位，合同实施是否按照规范。很多可以借鉴，ISO9001, ITIL都是可以依据的指标，就看实施人的水平。

2、        传统电商模式是否能够像消费类电子那样，逐步覆盖到传统的企业IT产品线？为什么？
这个先要提供虚拟化和云服务支持，PaaS, SaaS, IaaS之类的一个都不能少。 同时企业本身也愿意将内部的IT业务迎合这一趋势。 这个很多IT,电商公司已经在做，比如百度云，亚马逊，已经是趋势。不做就会被淘汰。

3、如果企业IT产品可以电商运作，您有哪些建议？
服务上要到位，及时。 可靠性，安全性要保证。

Shell_HAT

1、您所期待的新型的有特色的企业IT服务有哪些？
作为客户方，他们最关注的不是你的服务有多先进。你只要保证把宕机时间控制在可以接受的范围内就行了。作为客户方，他们最关注的不是你的流程有多完善。你只要保证出现问题的时候能快速找到正确的人去做正确的事就行了。
很多企业都是把整个IT外包出去了，而且往往是分别外包几个不同的供应商，沟通的成本实在是太大了。甚至同一家供应商的不同团队之间，也需要浪费很多时间做沟通。出现问题之后，大家一推二五六，先把自己撇干净再说，根本没有尽快解决问题的态度。一个问题单，在各个团队之间转了几个星期才找到正确的人去处理，这是要疯啊。

2、传统电商模式是否能够像消费类电子那样，逐步覆盖到传统的企业IT产品线？为什么？
这不是能不能的问题，而是大家都在削尖脑袋往里钻的问题。你不这样搞，就等被淘汰吧。

3、如果企业IT产品可以电商运作，您有哪些建议？
注重客户体验。
我们为什么去X东买东西？因为我们今天晚上下单，明天上午就能收到东西。
我们为什么去X猫买东西？因为商户的十几万保证金让我们觉得靠谱，实在不行咱还可以给差评。

wenhq

1、您所期待的新型的有特色的企业IT服务有哪些？
一节自动化，不需要自己上手。
2、传统电商模式是否能够像消费类电子那样，逐步覆盖到传统的企业IT产品线？为什么？
会覆盖的吧，毕竟互联网这个虚拟的世界能容纳多数现实的世界。
3、如果企业IT产品可以电商运作，您有哪些建议？
的有互联网基础。

CUTianrui007

1、        您所期待的新型的有特色的企业IT服务有哪些？
在我看来，新型的企业类IT服务应该有以下几个特点：
A：首先要注重效率 不能一个小问题拖拉三四天还不能解决，那让人真心受不了，无论问题大小，在做初步分析以后，要先给出一个合理的解决期限。
B：要合理规划IT服务点   现在IT服务，有时的确要现场解决了，在一个城市还好，如果是异地，比如一个北京一个上海，那就要花时间和金钱了。所以我觉得IT服务提供商一定要对其所提供的IT服务点做合理的规划，要在时间和地点上保证IT服务的便捷性。
C：IT服务要有事后改进机制  IT服务提供商要定期收集并分析以前所发生的问题，根据这些问题，做进一步改进，这里的改进是双方面的，一方面IT提供高要根据所出现的问题，尽最大可能改进其设备，另外，还要定期为企业提供培训服务，为企业提供合理的事故预防方案，做到预防为主，这样做对双方都是有利的。


2、传统电商模式是否能够像消费类电子那样，逐步覆盖到传统的企业IT产品线？为什么？
          这个显然是可以的，只是需求合理的商业模型和盈利模式。我觉得，将电商模式应用于IT服务，不应该只是看到电商和IT服务两个方面，也应该从其它多个产业中寻找灵感和实现方式，比如要善于从第三产业中摸到可能的解决方案，打个比方，我们都知道加盟店的方式，可以参考这一点，IT服务提供商可以将一些简单的IT服务进行外包（当然了，外包前要对加盟商提供资质考查，保证其能力和服务质量），这样做既解决了企业分散带来的服务困难问题，也为降低了服务成本，还更加快速。另外，将加盟+外包的服务方式以电商模式来呈献，这一点应该不错。

3、如果企业IT产品可以电商运作，您有哪些建议？
A：完全可以参考360所提供的远程服务模式，为用户提供有偿或无偿的服务，这样至少可以初步了解故障信息，最大程序减少开销。另外，通过电商提供服务也方便快捷。另外，可以和淘宝，QQ等IT巨头合作，寻找新的商机，开拓新的服务形式。
B：多从其它现存的产业形式中得到实现模式和灵感，毕竟，三百六十行，一行一特色，说不定就可以对其中一个闪光点进行扩大利用，从而形成一个新的产业。

chenyx

1、您所期待的新型的有特色的企业IT服务有哪些？
时效性,最好能提供类似原厂的那种下一个工作日备件到货之类的服务.
另外,对客户有设备预案,提早预防可能发生的设备故障.
2、传统电商模式是否能够像消费类电子那样，逐步覆盖到传统的企业IT产品线？为什么？
   这个应该是可以的,现在很多实体企业也在向电商转移,作为线下业务的一个有效的补充.有了成功的经验之后,覆盖到传统的产品线,是迟早的事情.
3、如果企业IT产品可以电商运作，您有哪些建议？
  同意SHELL_HAT的看法,应该注重客户体验.客户的口碑是你进军电商业务最好的广告.在虚拟世界,双方的信任度很大程度上取决于已经接受过你家服务的用户的评价.
  当然了,类似X宝那种刷出来的,就不在讨论范围了.虚假的,迟早会被淘汰的.

yifangyou

1、您所期待的新型的有特色的企业IT服务有哪些？
答：1)IT也像做项目一样一个个实施，
      2)能够把应用程序之外的所有东西都搞定，例如服务器，硬件，域名，网络,cdn，日志分析，异常处理，监控，更换服务器等等
      3)提供专业的系统和网络架构
2、传统电商模式是否能够像消费类电子那样，逐步覆盖到传统的企业IT产品线？为什么？
答：目前不太适合，因为目前没有一个能够满足各种企业的IT产品，不同的企业的设备和环境不一样
3、如果企业IT产品可以电商运作，您有哪些建议？
答：1）一定要简单易懂，因为很多企业购买这样的产品就是没有很好的IT知识，最好是提供几种标准化的产品，直接付款购买即可。
      2）一定要无缝迁移现有的系统，越简单越好。

hexilanlan

1、您所期待的新型的有特色的企业IT服务有哪些？
主动服务，提前预警。

2、传统电商模式是否能够像消费类电子那样，逐步覆盖到传统的企业IT产品线？为什么？
感觉这个比较难，企业购买的IT产品，都是经过专业评估的，定制化的购买。消费类电子是个人产品，个人爱好就OK了。

3、如果企业IT产品可以电商运作，您有哪些建议？
各种方法提高客户满意度，及时解决客户的问题。

hbsycw

1、您所期待的新型的有特色的企业IT服务有哪些？
  答：专业的服务，没有忽悠！解决问题，而不是推诿敷衍！替用户考虑，帮别人省钱才能挣钱！

2、传统电商模式是否能够像消费类电子那样，逐步覆盖到传统的企业IT产品线？为什么？
  答：完全可以，其实这个问题只是需求定位问题！传统电商模式可能只是卖的产物实物；只要服务的标准化定位合理，卖服务也未尝不可电商化的！只要服务的水准够高（人才缺乏可能是个问题~），讲商业信誉，随着信息化的普及，这方面，完全可以产业化。

3、如果企业IT产品可以电商运作，您有哪些建议？
  答：企业IT产品可以电商运作， 似乎云的热炒，就是这个吧！个人认为，只要做到标准化、专业化、服务化，应该就是完全可行的。

xike2002

好话题，支持一下。

1、您所期待的新型的有特色的企业IT服务有哪些？
答：新型的特色的服务的出现，可以给我们提供一些新的思路，但是在使用新的服务的同时，我们也会存在一些顾虑。
比如下面这些因素是我们有所顾忌的：
新的服务是否稳定？
新的服务是否会带来一些新的隐患？
新的服务是否能够经得起市场的考验？
用户最关心的就是这些问题，而不是其它的东西。
应该时时刻刻把用户最关心的东西放在首位。

2、传统电商模式是否能够像消费类电子那样，逐步覆盖到传统的企业IT产品线？为什么？
答：
3、如果企业IT产品可以电商运作，您有哪些建议？
答：