系统管理员在老板眼里的价值？

網中人

恩，感謝 zhuangpeipei 兄的意見。
您說得很對，提到了 MIS 這三個字的 keyword 了。
他們的順序本來就是：
1) Management
2) Information
3) System
要知道 System 是永遠排最後的...

zhuangpeipei

一点愚见,见笑了.本人对IT管理理解也不深,因为是个做乙方搞售后的,缺乏理论的指导.
对 网中人 兄的场景测试也不甚明了,不知道那个财务MM的电脑开不了机是什么意思.可能也缺乏这方面的思考,呵呵,期待解答中.

網中人

恩。。。 看起來并沒多少人來接受挑戰呢。
不過，也沒關係。我先來提一些思路好了。

回顧一下前面所設的“場境”：

Ring Ring... 分機嚮起～～～
: 喂， 我是 xxxx ，很高興能為您服務。
> 救命啊！我的電腦不能開機了。
: 好的，請問您是哪位呢？
> 啊，抱歉，我是財務部的 xxxx 啦，趕快來救我啊。
: 哦，原來是 xxx 大美女哦。請問您現在的情形是怎樣呢？
> 就是啊，今天上班機器還好好的。中午出去銀行辦事，就把電腦關了，現在回來開不起來，螢幕都是黑的。
: 這樣哦，你確定電源線都有接好嗎？
> 查過了，都沒問題。
: 恩！不錯哦！我們的大美女還會幫忙除錯呢！那請問是主機有燈亮或聲音嗎？還是只是螢幕不亮？
> 主機根本就沒任何反應！
: 哦這樣啊，那您稍等，我馬上過去處理。

分析：
首先，在上班時間，接電話表明身份是基本的一個禮儀。
雖然“樂意服務”有點制式與古板，但起碼提醒自己一個服務提供者，需注意自己的態度。
顧客（內部）顯然有些緊張，所以有點語無倫次，這很可能對方碰到的麻煩挺大的。事情或許很重要，且也緊迫。
所以接下來，先了解對方身份，然後再加以適當的引導。
當得知身份後，說些恭維話。不見得對方一定是美女啊，是不？總之嘴巴甜些是沒錯的。
一來，在平時就可以打好關係，二來，也有安撫對方的作用。
再來引導對方描述問題的狀況，以瞭解問題的徵狀。
然後分析問題：
1）上午 ok 而下午開不起來，基本可以排除清潔人員或其它非工作時段人員的意外干擾。這在經驗中還是常見的。
2）但由於有離開過坐位，也不能排除其它同事或是當事人不小心將電源切斷了。
3）財務不見得每天都要跑銀行（尤其中午），但如果有緊要的財務處理非得要外出，那事情的迫切性也就相對的提高。
4）呵，會被派去跑腿的，年輕美妹的可能性比較高啦... ^_^  （這會增加你的支援意願度哦）

初步瞭解狀況後，先從最簡單的排錯開始，比如最常見的電源問題。
在得知電源接線沒問題後，也趁機再給對方一頂高帽。反正嘴巴甜是沒錯的！（IT 人員要多記著哦！）
然後再引導下一個問題，以作一步簡單排除。有時可能只是螢幕沒開那麼簡單。
不過答案看來不樂觀。
於是就結束電話提問，採取更果斷的行動，就是親赴現場來處理了。
一來，不見得對方能夠再提供更專業的資訊，有時電話真的說不清楚。
二來，因為都是同一辦公室，走過去耗不了多少時間。
第三，給對方以足夠的尊重與安慰感。（有沒發現我很強調人際關係的建立與維護呢？）
第四，就是我一向強調的，也就是本討論一跟很重要的中心思想。
不過，這部份我先賣關子：先看看有沒其它朋友能夠想得到？
然後過幾天，我再來繼續揭曉...  ^_^

(開動腦筋囉～～～ ）

toyou

我在学校做过系统管理员
我非常理解系统管理员的苦衷
我觉得做为一个系统管理员必须要做:
1、让领导知道系统出了问题的风险
2、如何在硬件和软件上优化，增加哪些设备，提出你的解决方案


我知道没有多少提升的机会，但是领导在我的年终评语上写的评语，让我起鸡皮疙瘩！哈哈，把我写的太重要了！
校长给我批了几W的培训基金，同意我参加UNIX的培训和进修！（后来因为非典，没去成，在后来，我离开了学校）
我离开学校多年，学校领导还经常会在大会上提到我，表扬我，这时我的老领导会偷偷发短信告诉我。

網中人

好了，今晚不開工，繼續吧...  ^_^

當一個位於專業服務性質位置上的人，其技術價值體現在能否輔助企業的營運。
（老闆請你幹嘛的？這個問題可以多問自己。）
假如您就是本例的 MIS，當接到問題時，不同的反應將決定了其自身的價值：
1）如果你是抱怨罵娘、嫌東嫌西的話，那你根本不適合這個職位。
2）如果您沒有技術，每事都耍太極而沒實質上的解決，領薪也是尸位素餐而已。
3）如果您只想到解決技術問題，那只能說是堪用水平，薪水或許就這樣了。做得再好別人也不知道。
4）如果你首先想到的是如何解決用戶的問題（或許不是 IT 技術），目標是盡量減少其作業中斷時間。那你是及格的，也是起碼應有的態度。
5）如果你除了解決問題，還能在問題發生之前就預見及避免掉，那你的價值顯然會更高。（當然你還是要呈現出來讓人知道）
6）如果您能合理運用資源（含以上）且能有效的統籌發揮，從企業營運方向上思考與佈局，那麼你還做技術的話實在太浪費了！

在本例中，之所以要到 user 那邊，就是要解決 user 的問題，機器是否要修好不是重點。
重點是：
1）user 的工作可以順利繼續嗎？
2）機器如果壞了能有替代嗎？
3）替代品的環境與資料都是 user 所需的嗎？
簡單來說，機器可以慢慢修，但 user 的工作不能斷！圍繞著這個目標去做事你就能找對方法。
要做到這個目標，請運用我在前面提到的技術提出可行方案：
* System Batch Installation
* Think Client Technology
* Remote Desktop Connection
* Distributed File System
* Centralized Account Management
* Pre-eXcute Environment
* Wake On LAN Technology
* RAID System
* Backup & Restoration
* Cabling System Management
* Network Switch Technology (including vLAN, Authentication, etc...)
* Virus Protection Technique
* Intrusion Detection Technology
* Fundamental Network Services (eg, email, dns, web, etc...)
* many many more...  ^_^
（當然不局限這些）

還有，當前問題只是價值體現中的一小部份而已。
還有相當大的一部份在於如何改善本部門的效率、節省成本、發揮創造力、等等題目上。
扭轉 MIS 在企業中是一個 cost center 的錯誤觀念，
你要說服管理者 MIS 也是一個 benefit center，是現代企業經營中不可或缺的重要部門！

很多技術都需要進行包裝，才能讓別人體認得到它的價值。
比方說，一個“系統再生”方案，你不用說甚麼 client/server,  process, storage, protocol 這些火星話。
你可以換個說法：
* 我可以一夜之間升級所有的軟體，user 下個班隔天回來都是新的了(馬兒跑得快)
* 掃毒軟體買一套就好，也不用再教育訓練 user 怎掃毒了(馬兒不吃草)
* user 如果中毒了，重開機就行了，永遠打不死，再也不用因為掃毒而中斷工作了(馬兒不會累)
* 我可以讓 user 在硬體或軟體故障時 5 鐘內就能恢複工作狀態(馬兒一直跑)
* ............. 天花亂墬

事實上，很多人空有一身本領，但卻不知道如何讓別人懂得他的本領是可以換錢的。
我之所以持續關注本貼，目的就是想幫助那些有技術有本領的朋友真的發揮所長、為己某取更高更合理的回報。
然而，如果你聽了這麼多，還依然只是在抱怨外在的因素，還被動的等伯樂的垂青。
sorry, 那我所講的，并是給你聽的。
我希望大家透過討論能夠有所收獲，有所成長，而不僅是逞一時的打字快感而已。

好了，明天去考 RHCE5(要 renew了)，祝我考試順利吧！  ^_^
也祝所有 IT 同行事業有成！

cMEr

原帖由 網中人 于 2007-8-25 00:49 发表
好了，今晚不開工，繼續吧...  ^_^

當一個位於專業服務性質位置上的人，其技術價值體現在能否輔助企業的營運。
（老闆請你幹嘛的？這個問題可以多問自己。）
假如您就是本例的 MIS，當接到問題時，不同的反 ...

看来需要对自己认真定位一下了！

祝：网中人兄考试顺利！

ailms

唉，netman 兄对 CUer 真是太好了，学到不少经验

好好反省一下，也祝 netman 兄考试一切顺利 ^_^

網中人

感謝 cMEr 與 ailms 兩位兄弟！

好消息：我過了！

铁钉

原帖由 網中人 于 2007-8-28 08:16 发表
感謝 cMEr 與 ailms 兩位兄弟！

好消息：我過了！

恭喜网中人!

caijimin

祝贺网兄。

看网中人的发言，总能得到很多启发。 应该把你的发言整理一份，随时参考。